Klachtenbrief voor Temu
Onderwerp: Juridische klacht - Gebrek aan adequate klantenservice en retourprocedures
[Invoegen: Bedrijfsnaam]
[Invoegen: Bedrijfsadres]
[Invoegen: Uw Naam]
[Invoegen: Uw Adres]
[Invoegen: Huidige Datum]
Beste heer / mevrouw,
Ik schrijf deze brief om een formele klacht in te dienen tegen uw bedrijf, Temu, betreffende herhaalde problemen met uw klantenservice en retourprocedures.
Sinds enige tijd heb ik dagelijks contact opgenomen met uw klantenservice om een artikel te retourneren dat ik twee keer heb ontvangen. Hoewel ik meerdere malen heb duidelijk gemaakt dat ik twee retourlabels nodig heb om de twee ongewenste items retour te sturen, heeft uw team in plaats daarvan ervoor gekozen om herhaaldelijk dezelfde retourlabel te sturen.
Bovendien lijkt het erop dat uw klantenservice het probleem niet begrijpt zoals door mij uitgelegd en in plaats daarvan stuurt ze standaard geautomatiseerde antwoorden. Dit is buitengewoon frustrerend en toont klaarblijkelijk het ontbreken van de nodige aandacht voor mijn probleem.
Ik wil u erop wijzen dat deze situatie een inbreuk is op mijn rechten als consument zoals vastgelegd in Boek 6, Titel 5, Afdeling 3 en Boek 7, Titel 1, Afdeling 7 van het Burgerlijk Wetboek. Het is de directe verantwoordelijkheid van een bedrijf om voor een passende oplossing te zorgen in geval van een fout namens het bedrijf. In dit geval blijft Temu echter nalatig om passende maatregelen te nemen voor mijn retourverzoek ondanks mijn herhaalde pogingen.
Als zodanig verzoek ik het volgende:
1. De verstrekking van twee retourlabels om de items correct terug te sturen.
2. Als alternatief ben ik bereid de verzendkosten te betalen op voorwaarde dat ze volledig worden terugbetaald op mijn bankrekening en niet als tegoed.
Als er binnen 14 dagen geen bevredigende oplossing wordt geboden, behoud ik mij het recht voor om verdere juridische stappen te ondernemen.
Ik hoop op uw dringende aandacht en een snelle oplossing voor dit probleem.
Met vriendelijke groeten,
[Invoegen: Uw Naam]