Terug

Klacht: TEMPUS: om gek van te worden

Chopin11 op 12 oktober 2012 over Tempus in de categorie CV Ketels

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
⏳ Wacht op reactie
Bedrijf Tempus
Categorie CV Ketels
Status Open
Datum 12 oktober 2012

Een klant van Tempus ervaart ernstige problemen na de installatie van een nieuwe HR-ketel, waarbij meerdere installatiefouten zijn gemaakt. Ondanks beloftes van het bedrijf voor een vervangende ketel en excuses voor de gang van zaken, heeft de klant na een jaar nog steeds geen oplossing ontvangen en ondervindt hij problemen bij het contact met de klantenservice.

Mijn Klacht:

Bij installatie nieuwe HR-ketel enkele grote installatiefouten gemaakt. Na een jaar klagen en verschillende monteurs te hebben ontvangen(eeuwig wachten op monteurs die geen verstand van zaken hebben) werd mij beloofd dat ik een nieuwe ketel zou krijgen en dat de gang van zaken werd betreurd. Dat klonk goed! Echter: daarna niets meer gehoord, bellen helpt niet(verbinding wordt verbroken, hang lang in de wacht, dames ‘weten het ook niet’.

Gewenste Oplossing:

Ik zou nu toch wel eens wat beloftes zwart op wit willen en vervolgens ACTIE, en onderhand ook een excuusbrief van Tempus en een tegemoetkoming in de kosten (veel dagen vrij moeten nemen om te wachten op monteurs, telefoonkosten, frustratie, enz)

Bericht van Tempus

13 jaren geleden - Geachte mevrouw Biesbroeck, Hartelijk dank voor uw reactie op deze website. Uiteraard vinden wij het vervelend dat u niet tevreden bent over de dienstverlening van onze organisatie. Wij hebben uw klacht binnen onze organisatie opgepakt. Inmiddels heeft u vanmorgen contact gehad met een van mijn collega's. Jullie hebben samen gesproken over de oplossing voor uw klacht. Ik ga er vanuit dat uw klacht hiermee op een juiste manier is opgelost. Met vriendelijke groeten, Irene Verhoeven Communicatieadviseur Tempus

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM

Andere klachten over Tempus

Alle klachten over Tempus →

Vergelijkbare klachten in CV Ketels

Alle klachten in CV Ketels →
Meld uw Klacht over Tempus
Zo werkt het