Mijn Klacht:

Ik heb eerder klachten gehad met dit bedrijf. Dit keer contacteerde ik ze om 2 producten, binnen 1 jaar en de 1 jaar kwaliteitsgarantie. Helaas voor mij was ik te laat met de andere producten, die niet aan de verwachtingen voldoen (zeker gezien de nogal dure prijzen), maar nu proberen ze af te wimpelen met een retour van 50% van het geld als ik ze retour stuur (waarschijnlijk zouen ze gaan doen alsof ze niets hebben ontvangen ook nog). Dit is hun tekst op de website waar ze aan HOREN te voldoen!!!

Defecte artikelen of artikelen die niet voldoen, worden onder voorbehoud van normaal gebruik gedurende een periode van één jaar gratis hersteld of vervangen (behalve ondergoed, badpakken, schoeisel, verzorgings- en schoonheidsproducten, scheer- en ontharingsproducten, wegwerpproducten enz).

Het ene product is defect. Het is een multifunctionele fles, waar je o.a. sinsassappels mee kan persen. Na het hiervoor te hebben gebruikt, is het niet meer schoon te krijgen. DEFECT dus!!
Het andere is een multifunctionele grijper, voor je ovenschalen e.d. Het blijkt alles behalve multifunctioneel te zijn. Oftewel: het VOLDOET NIET aan de verwachtingen.

En dan proberen ze me af te wimpelen met de helft van het geld terug van die producten? En verwijzen ze me naar een duur 0900 telefoonnummer?

Andere producten mistten handleidingen. De eierkoker voor in de magnetron, bij het uitzoeken hoe ik deze moest gebruiken, heb ik meerdere eieren zien ontploffen! En dat allemaal omdat er geen handleiding bij zit. Ook is me opgevallen dat de kleur van de dop lichter wordt.
Dingen voor in de was die de haren eruit moeten halen werken voor geen meter! Ze doen niets!
Matrasbeschermers die zo kraken dat ik er niet op wil liggen.

Ze mogen hun belofte van de website eer aan gaan doen en mij minstens voor die 2 producten mijn volledige geld terug gaan geven indien ze niet in staat zijn me vervangende producten op te sturen die WEL voeldoen aan de verwachtingen! Het zijn normale verwachtingen! Universeel dat echt universeel is en producten die schoon te maken zijn EN MET HANDLEIDINGEN!

Gewenste Oplossing:

Minstens x2 12,95 euro terug! En geen verzendkosten voor mij om de producten op te sturen. Ook geen 'nah we hebben niets ontvangen' reacties als ik het opstuur, Daar zie ik ze wel voor aan.

Pas echt tevreden is als ik die andere producten mee op mag sturen en ze me voor die producten ook mijn geld terug gaan geven! Coulance, hebben ze nooit van gehoord. Ik zeg: oplichterij!

We hebben inderdaad inmiddels afgesproken dat ik voor dat bedrag producten mag uitkiezen. Ik heb de producten teruggestuurd en ik ben zeker niet tevreden over dat ik 7 euro moet betalen voor het verzenden! Dus dat is WEL met extra kosten. Dus nee, ik ben niet tevreden over hun afhandeling. Bovendien is het erg lastig om voor dat bedrag rond te komen, waardoor ik een extra factuur ga krijgen van ze.
Een goed bedrijf zou de klant halvewege ontmoeten. Sterker nog, een ander bedrijf waarbij de producten niet voldeden aan wat je er van zou mogen verwachten gaf mij netjes een antwoordnummer en daarna heb ik nog een tegoedbon gehad van meer dan dat de producten mij hebben gekost! Dat is pas service.

Temps L mag overigens wel veranderd worden naar de naam welke ze nu hebben..