Mijn Klacht:
Bij de bestelling bij Ideas comfort hebben wij per abuis betaald aan Ideas for men. Er zijn totaal 3 bedragen overgemaakt als volgt:
29-05-2015 => €15,93 (fact. 150522/00849)
15-06-2015 => €19,99 (fact. 150609/00255)
19-06-2015 => €39,98 (fact. 150616/01162)
Het bedrag van €15,93 is keurig ontvangen door Ideas comfort. Maar zij zeggen nu de overige bedragen niet ontvangen te hebben en dreigen met deurwaarders, etc.
Wij hebben dus geprobeerd via de klantenservice te laten uitzoeken hoe het kan dat ze 1 bedrag wel hebben ontvangen maar de rest niet. En bovendien hebben wij GEEN geld teruggestort gekregen. De klantenservice vond ons overigens maar lastig en hing dan ook gewoon op midden in het gesprek!! Over service gesproken.
Het kan toch niet zo zijn dat als je alles overmaakt op 1 rekening nummer en er een bedrag is ontvangen dat de rest niet ontvangen is.
Ik heb als bijlage de email wisseling meegestuurd.
Gewenste Oplossing:
Als Temps L (ideas comfort / ideas for men) gewoon accepteert dat het geld binnen is maar dat zij wellicht intern nog 2 bedragen moeten overboeken.
