Klachtenbrief voor Televizier gids
Onderwerp: Formele klacht: Niet-ontvangst van Televizier gids en gebrek aan klantenondersteuning
Beste Televizier gids,
Middels deze brief wil ik u formeel informeren over een onvoorzien probleem dat ik met uw dienstverlening heb ondervonden en waarvan de oplossing tot nu toe tekortschiet.
Op de eerste plaats, heb ik recentelijk mijn klacht op uw online portaal gemeld over de niet-ontvangst van de door mij bestelde Televizier gids. Ik was door mijn vakantie pas in staat om deze kwestie op maandag te melden. Het lijkt erop dat deze melding volgens uw bedrijfsbeleid te laat was om nog een gids op te sturen, wat mij zeer verbaast en teleurstelt.
Volgens Artikel 7 van de Wet Koop op Afstand heeft de consument recht op correcte en tijdige levering van de bestelde goederen. Indien dit niet lukt, zo stelt de wet, heeft de consument recht op een kosteloze herlevering. Hierbij wil ik benadrukken dat mijn verzoek om alsnog de gids te ontvangen geen onredelijke eis is, maar veeleer een recht dat mij toebehoort volgens de geldende consumentenbeschermingswetgeving.
Ten tweede, tot op heden heb ik geen enkele reactie ontvangen op mijn online ingediende klacht en verzoek om een oplossing voor dit probleem. De Wet op het financieel toezicht (Artikel 4:17) bepaalt dat bedrijven een vastgestelde termijn hebben om te reageren op klachten van klanten. Deze nalatigheid om binnen een redelijke termijn op mijn klacht te reageren is niet alleen een inbreuk op mijn rechten als consument, maar het getuigt ook van een gebrek aan respect voor uw klanten en hun gerechtvaardigde verwachtingen.
U wordt hierbij met klem verzocht om per ommegaande aandacht te besteden aan mijn klacht en een remedie te bieden voor de door mij ondervonden problemen. Ik vertrouw erop dat mijn oproep wordt gehoord en dat u passende maatregelen neemt om uw klantenserviceniveau te verbeteren.
Ik kijk uit naar uw spoedige reactie betreffende deze kwestie en dank u alvast voor uw medewerking.
Hoogachtend,
[Uw Naam]
[Uw Adres]
[Uw Postcode en Stad]
[Uw E-mailadres]
[Uw Telefoonnummer]