Mijn Klacht:
De aan/uit knop van mijn Samsung Galaxy S5 telefoon functioneerde niet meer, waardoor ik hem wilde laten repareren. Ik ben met het toestel naar de Telfort winkel gegaan (daar had ik namelijk nog aankoopgarantie), om hem te laten repareren. Ik werd door een vriendelijke medewerker geholpen die met mij de formulieren voor de reparatie invulde.
Hij heeft daarbij ook vermeld dat er verder geen zichtbare schade was aan het toestel, want het toestel was verder helemaal in orde.
Hij vertelde mij dat de reparatie gewoon onder de garantie zou vallen.
Dus mijn telefoon werd opgestuurd naar Teleplan voor reparatie.
Inmiddels heb ik een prijsopgave van Teleplan ontvangen. Daar stond alleen in dat de reparatie niet onder de garantie valt en dat de kosten 300 euro bedragen of ik kon er voor kiezen om het toestel terug te laten sturen voor 36euro onderzoekskosten.
Ik was hier uiteraard erg verbaasd over en begreep niet waarom het niet onder de garantie zou vallen. Ik heb daarom direct gereageerd op de mail en dit gevraagd. Helaas kreeg ik hier geen reactie op, waardoor ik telefonisch contact heb gezocht met Teleplan.
De medewerker die ik via de telefoon sprak deed erg onduidelijk en vertelde meerdere dingen door elkaar, maar na langere tijd doorvragen werd het duidelijk dat er zogenaamde fysieke schade zou zijn waardoor het niet onder garantie zou vallen. Ik was hier erg verbaasd over, want toen ik het toestel inleverde was er absoluut geen fysieke schade aanwezig. Daar reageerde de medewerker niet echt op. Na een tijdje doorvragen ging hij toch maar zijn collega om hulp vragen. Toen kreeg ik een e-mailadres waar ik heen kon mailen.
Dus dat heb ik direct gedaan. Er werd mij toen een foto toegestuurd van mijn telefoon met een stuk glas uit het scherm! Er werd bij vertelt dat dit duidelijk gebruiksschade was, en dat dat de kosten verklaarde.
Ik heb direct weer vermeld dat deze schade absoluut niet aanwezig was toen ik mijn telefoon inleverde en dat de Telfort winkel medewerker dit zelfs heeft bevestigt. De enige reactie die ik daarop kreeg was dat het echt duidelijk was dat het om gebruiksschade ging en dat dit niet ontstaan kon zijn tijdens transport. En dat ze er verder ook niets aan zouden gaan doen.
Zoals je je kunt voorstellen ben hier inmiddels best boos over. Op een of andere manier is er schade aan mijn toestel veroorzaakt nadat ik hem had ingeleverd en nu wordt ik voor de kosten opgedraaid. Ik ben het hier overduidelijk niet mee eens. En ben ook niet van plan om nu 36 euro onderzoekskosten te gaan betalen voor deze oplichterij.
Gewenste Oplossing:
Ik wil dat of mijn telefoon gratis gerepareerd wordt, of een nieuw Samsung Galaxy S5 toestel ontvangen.
