Klachtenbrief voor Telenet

Onderwerp: Klacht over de internetdienst van Telenet

[Datum]

Telenet
[Afdeling Klantenservice]
[Bedrijfsadres]

Geachte heer/mevrouw,

Ik schrijf u deze brief om een formele klacht in te dienen over de kwaliteit van de internetverbinding, geleverd door uw bedrijf, Telenet. Sinds een aanzienlijke periode heb ik hinder ondervonden door de ondermaatse kwaliteit van het internet, hetgeen mijn dagelijks gebruik ernstig beïnvloedt.

Hoewel ik meerdere keer pogingen heb ondernomen om de kwestie te bespreken bij Telenet, is er tot nu toe geen bevredigende oplossing geboden. Dit heeft alleen maar geleid tot meer frustratie aan mijn kant en ik vind het uiterst onaanvaardbaar dat een bedrijf van uw kaliber zo minimaal gevolg geeft aan klantklachten en vragen.

Hierbij beroep ik me op andere consumentenwet- en regelgeving zoals de Wet van 21 maart 2013 tot wijziging van het Wetboek van Economisch Recht wat betreft de buitengerechtelijke regeling van consumentengeschillen alsmede op de Belgische Consumentenwet bij het indienen van deze klacht.

Ik verzoek u dringend om een snelle en effectieve oplossing voor mijn internetproblemen te vinden. Het is mijn wettelijke recht als consument om te genieten van goederen en diensten die conform zijn met de overeenkomst. Ondermaatse internetverbindingsservice vormt duidelijk een schending van dit recht, zoals omschreven in Boek VI. 'Marktpraktijken en consumentenbescherming' van het Wetboek Economisch Recht.

Het is mijn hoop dat deze kwestie met de nodige ernst en snelheid wordt behandeld, waarbij een gerechte oplossing voor de voortdurende problemen met de internetverbinding wordt voorzien.

In afwachting van uw antwoord en een passende oplossing, verblijf ik.

Hoogachtend,
[Uw Naam]
[Uw Adres]
[Uw Stad, postcode]
[Uw Emailadres]
[Uw Telefoonnummer]