Klachtenbrief voor Telefoonhoesjestore

[Naam]
[Adres]
[Postcode] [Stad]
[Emailadres]

Telefoonhoesjestore
[Bedrijfsadres]
[Postcode] [Bedrijfsstad]

Plaats, [Huidige datum]

Onderwerp: Klachtenbrief - Ongeldige levering van bestelde producten en slechte klantenservice

Goedendag,

Op vrijdag 16 augustus heb ik bij uw bedrijf, de Telefoonhoesjestore, een telefoonhoesje besteld onder factuurnummer INV64783 en bestelnummer ORD58851. Ik heb de betaling direct uitgevoerd en de bevestiging van de betaling werd op dezelfde dag om 15.12 uur ontvangen.

Volgens de consumentenwetgeving, en met name Artikel 6:230m van het Burgerlijk Wetboek, heeft een consument het recht om de goederen uiterlijk 30 dagen na de bestelling te ontvangen. Helaas is tot op heden, nog steeds geen product geleverd. Bovendien heb ik tot nu toe geen informatie ontvangen over mogelijke vertragingen in de leveringsproces, ondanks dat ik herhaalde malen vragen heb gesteld.

Ik wil benadrukken dat u, als bedrijf, de plicht heeft om een open communicatielijn met uw klanten te onderhouden, zeker in gevallen waar er sprake is van vertragingen of problemen. Uw gebrek aan communicatie wijst niet alleen op een slechte klantenservice, maar is ook in strijd met de transparantieverplichting op grond van artikel 7:46j van het Burgerlijk Wetboek.

Als bedrijf ontving ik een automatische e-mail van u op 20 augustus waarin stond dat ik binnen 24 uur een antwoord zou ontvangen. Maar tot mijn teleurstelling wacht ik nog steeds op een antwoord.

Op basis van deze ervaring, en rekening houdend met bovengenoemde wettelijke bepalingen, verzoek ik u om de bestelde telefoonhoesje per direct te leveren of mijn geld binnen 14 dagen na de datum van deze brief terug te betalen.

Als ik geen bevredigende oplossing van u ontvang, zal ik genoodzaakt zijn om verdere juridische stappen te ondernemen, waaronder een klacht bij de Consumentenautoriteit.

Ik zie uw snelle reactie graag tegemoet.

Met vriendelijke groet,

[Uw Naam]