Mijn Klacht:
Nadat de geleverde telefoon niet goed bleek te werken, hebben wij de telefoon voor reparatie aangeboden. De reparatie liet echter op zich wachten, waarna we na enige tijd hebben gezegd de telefoon dan maar defect te retourneren en dat we hem dan zelf wel zouden laten maken. Daarop kregen we na herhaaldelijk aandringen een telefoon die niet van ons was. We twijfelden bij ontvangst al of deze telefoon van ons was, maar omdat de accu en/of het scherm kapot waren bleef het scherm zwart en konden we dit niet checken. Na reparatie bleek dat de telefoon inderdaad niet van ons was. TelefoonDiscounter stelde zich op het standpunt dat deze wel van ons was; dat is echter pertinent onjuist. We bezitten dus nu een telefoon, maar weten niet van wie die is, en onze eigen telefoon hebben we nooit ontvangen.
Gewenste Oplossing:
Aanpak van TelefoonDiscounter (dossier van correspondentie is beschikbaar); eigen telefoon retour, telefoon die wij hebben ontvangen retour naar de rechtmatige eigenaar; vergoeding van gemaakte kosten.
