Mijn Klacht:

Op 4 mei kocht mijn zoon van zijn spaargeld een ‘als nieuw’ telefoon bij Telefoondiscounter. De telefoon zou met nieuwe accu binnen 2 dagen geleverd worden maar na ruim 1,5 week kwam er nog niets. Diverse keren heb ik gebeld en bleef soms een uur vergeefs in de wacht. Tot 2 keer toe werd beloofd de volgende dag te leveren. Maar er kwam helemaal niets. Uiteindelijk had ik de koop binnen de op-zicht-termijn voorafgaand aan evt levering al geannuleerd en dat werd bevestigd. Maar toch werd er volgende dag plots tegen de annulering in geleverd. Maar wel een gekraste telefoon met oude accu. Ik heb voorgesteld om de telefoon zelf van nieuwe accu te voorzien tegen retourbetaling van de kosten plus deel retourbetaling omdat het een ‘goed’ toestel was en niet ‘als nieuw’. Dat had iedereen veel tijd en moeite gescheeld maar men ging er niet mee accoord. Dus toch maar besloten om het toestel te houden en retour te sturen voor een nieuwe accu binnen de garantie. Ik zou het verschil retour betaald krijgen omdat het een ‘goed’ toestel was. Daar ging men mee accoord maar er moest wel betaald worden voor verzending. Sindsdien hoorde ik wederom niets meer. Na anderhalve week weer contact gezocht en kreeg ik pardoes te horen dat men binnen enkele werkdagen alsnog een ‘als nieuw’ toestel ging sturen. Wederom weer geen bericht noch verzending. Eind van die week weer niets en heb ik de zaak in gebreke gesteld en keuze gegeven om diezelfde week alsnog een ‘als nieuw’ toestel te sturen, of een ‘goed’ toestel met verschil retour zoals men eerder had toegezegd, of ontbinding van de aankoop en retourbetaling van aankoopbedrag. Men zegde wederom levering toe van een ‘als nieuw‘ toestel en had daar weer een week voor nodig zei men. Ik zou wel een kleine korting krijgen zei men die men snel zou betalen en intussen binnen had moeten zijn. We zijn weer een paar dagen verder en inmiddels 7 weken na bestelling, zonder telefoon, zonder betaling van de beloofde korting. Het wordt nu opzettelijk, de ene loze belofte volgt de andere op. Ik heb geen vertrouwen meer in een goede afloop. Men heeft alle geduld en vertrouwen verbruikt, alle juridische termijnen zijn ruim verlopen. Het wordt nu een geval van misleiding en oplichting. Daarom gaat er een melding naar ACM, fraude- en consumentendiensten, ga ik aangifte doen bij politie, en schakel ik mijn rechtsbijstand in. U kunt wel raden wat ik hiervan vind en wat ik een ieder wil aanraden; ga met een grote boog om deze misleidende zaak heen en koop vooral elders.

Gewenste Oplossing:

Alsnog na 7 en een halve week(!) leveren wat gekocht is en beloofde korting betalen