Matthijs Brandsma op 26 oktober 2017 over Telefoon-batterij.nl in de categorie Telecomwinkels
Een klant heeft een accu aangeschaft bij Telefoon-batterij.nl, die na vijf maanden defect raakte. Het bedrijf stelde dat de garantie van drie maanden was verlopen, terwijl de klant meent recht te hebben op zes maanden garantie volgens de wet. Na het verstrekken van aanvullende informatie ontving de klant geen verdere communicatie van het bedrijf.
Na 5 maanden was de accu die ik bij hun gekocht had kapot.
Dat was volgens hun buiten de 3 maanden garantie.
Wettelijk horen ze wel 6 maanden garantie te geven.
Toen ik dat, met extra info, aan ze liet zien hebben ze nergens meer op gereageerd….
Beter vermijden dit bedrijf dus….
Netjes een nieuwe accu opsturen. Niet moeilijk doen, en zorgen voor tevreden klanten.
Blijven praten en niet opeens stoppen met communiceren.
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
