Over storing bij tele2: meldingen en ervaringen klachten voor Tele2
Storingen bij Tele2 zorgen regelmatig voor frustratie bij klanten. Van internetuitval tot onbereikbare diensten: consumenten melden problemen die soms uren tot dagen duren, met gebrekkige communicatie over de oorzaak en verwachte oplostijd.
Uit 771 meldingen bij Klacht.nl blijkt dat de impact vaak groter is dan alleen het gemiste gebruik: thuiswerkers missen deadlines, bedrijven verliezen omzet, en beveiligingssystemen vallen uit.
Hoe je storing bij tele2: meldingen en ervaringen probleem met Tele2 kunt oplossen
1. **Check of het een bekende storing is** — Kijk op de website of social media van Tele2.
2. **Meld de storing** — Bel de klantenservice of gebruik de storingsmelder.
3. **Documenteer het tijdstip en de duur** — Dit kan belangrijk zijn voor compensatie.
4. **Vraag compensatie aan** — Bij langdurige storingen heeft u mogelijk recht op een vergoeding.
5. **Overweeg te wisselen** — Bij herhaalde storingen kunt u (na de contractperiode) overstappen.
💡
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron:
ConsuWijzer / ACM
Opvallende klachten: Storing bij Tele2: meldingen en ervaringen
Aangezien ik als trouwe klant van Tele2 niet eens naar een fatsoenlijk betaalbaar nummer kan bellen met mijn vraag, knal ik mijn klacht hier maar neer, zodat iedereen kan meegenieten met de slechte en klant-onvriendelijke service. Ben er echt klaar mee. Mijn probleem met nieuwe router, en onbeschoft gedrag van Tele2 medewerker Miranda, is hieronder te lezen in een chatsessie:...
Reactie van het bedrijf:
Er zijn verschillende mogelijkheden om contact op te nemen met de klantenservice. Om een passende oplossing te bespreken en/of om een storing te onderzoeken kan telefonisch contact nodig zijn. Alle informatie over de mogelijkheden om contact op te nemen met...
Ik heb sinds 3 weken een abonnement bij Tele2. Ik ben dan ook al 3 weken lang bijna iedere dag contact op aan het nemen met Tele2, omdat a) alle medewerkers verschillende informatie verstrekken b) Tele2 hun afspraken niet nakomt en c)ik dus niets heb bereikt na de afgelopen 16 telefoontjes die ik inmiddels naar Tele2 heb gedaan!!!! Helemaal gek...
Reactie van het bedrijf:
Beste Nagili, Ik heb helaas geen reactie van je ontvangen en ga er daarom vanuit dat problemen met het opheffen van de blokkade inmiddels opgelost zijn. Mocht je toch nog vragen hebben dan kun je die ook stellen op ons...
In week 43 had ik namens mijn ouders een telefoongesprek met Tele 2 over diverse klachten. Er bleken een heel aantal zaken mis te zijn met hun abonnement bij Tele2. De klachten zijn als volgt: Zij hebben sinds 5 maart 2012 een telefoonabonnement (BelOnbeperkt Altijd) voor televisie, bellen en internettoegang (Internet tot 20MB/s), maar betalen maandelijks een dubbel abonnement. Tele...
Reactie van het bedrijf:
Er is contact opgenomen met de klant om een passende oplossing te bespreken.
In oktober 2011 klant geworden voor mobiele telefonie. Ik was al klant voor internet en nooit problemen mee gehad. Teleoon ontvangen en daar begon de ellende. Eerst 4 keer moeten bellen om 3G geactiveerd te krijgen. Na een tijdje begon telefoon mankementen te vertonen. Spontaan uitvallen en opnieuw opstarten zonder internet, toegangspunten zijn dan leeg. 3G die constant uitvalten niet...
Reactie van het bedrijf:
Tele2 betreurt het dat er onduidelijkheden zijn ontstaan in deze situatie. Er is contact met de klant opgenomen en er is een passende oplossing besproken.
Tele2 31 januari gebeld i.v.m. defecte decoder. Toezegging van Tele2 "wij sturen een nieuw type decoder, omdat het oude model niet meer leverbaar is. Deze zou binnen 5 werkdagen worden geleverd. 14 Februari wederom kontakt met Tele2 opgenomen, omdat er nog niets was efgeleverd. Dit zou te wijten zijn aan een storing m.b.t. verzenden bestellingen. Tele2 belt zsm terug. 15...
Reactie van het bedrijf:
Er is contact opgenomen met de klant. Helaas is de klant al bezig met over te stappen naar een andere provider.
In januari 2009 hebben wij ons telefonie en internetabonnement opgezegd bij Tele2. Het bedrijf ging echter toch door met het maandelijks afschrijven van de abonnementskosten. Hmm.. tja er was destijds een technische storing geweest, ''daar moet het aan gelegen hebben, maja.. daar kunnen we vrees ik weinig aan doen''. Na veel, heel veel telefoontjes (op onze kosten natuurlijk) werd ons...
Reactie van het bedrijf:
Volgens onze gegevens is het bedrag dat de klant nog tegoed had inmiddels uitbetaald. Op 3 februari is de klant om een bevestiging gevraagd op klacht.nl om te vernemen of het bedrag inmiddels is ontvangen. Hier is helaas geen reactie...
Ik heb een mobiele telefoon abonnement bij Tele2. Lekker goedkoop denk je dan naar aanleiding van de reclame die ze maken. Dat de service te wensen overlaat komt op dat moment niet bij je op. Door een storing in mijn internetverbinding thuis van Telfort heb ik een dag veel op internet gezeten via mijn mobiel. Ik zat gister opeens te...
Reactie van het bedrijf:
Tele2 betreurt het dat er onduidelijkheid is ontstaan over de databundel van de klant. De klant heeft hierover twee maal contact opgenomen met de klantenservice via de chat. Er is toen een uitleg gegeven over de databundel. Indien de klant...
Zaterdag heb ik via de service desk contact gehad met K (om 11.47 uur)betreffende een verlenging contract en een bestelling van een nieuw toestel. Op dat moment kon zij de verlenging niet doorvoeren omdat daar een collega voor nodig was die dit voor haar moest doen. Zij beloofde mij om tussen 17 en 18.00 uur terug te bellen. Ik heb...
Reactie van het bedrijf:
Wij betreuren het dat er onduidelijkheid is ontstaan bij de verlenging van een abonnement en dat het contact met de klantenservice niet naar tevredenheid is gelopen. Volgens onze gegevens heeft de klant na het plaatsen van de klacht nog contact...
Veelgestelde vragen
Heb ik recht op compensatie bij een storing?
Bij langdurige storingen (doorgaans meer dan 24 uur) heeft u recht op een redelijke vergoeding. De exacte voorwaarden staan in uw contract.
Kan ik mijn contract ontbinden na een storing?
Bij herhaalde of zeer langdurige storingen kunt u het contract mogelijk ontbinden wegens wanprestatie. Raadpleeg eerst ConsuWijzer voor advies.
Andere problemen met Tele2
