Over klantenservice problemen met tele2 klachten voor Tele2
Problemen met de klantenservice van Tele2 zijn een veelgehoorde klacht. Consumenten melden lange wachttijden, onbereikbare telefonische helpdesks, en verzoeken die niet of laat worden beantwoord.
Van de 1675 klachten over dit onderwerp zien we dat frustratie over de service vaak erger is dan het oorspronkelijke probleem.
Hoe je klantenservice problemen met tele2 probleem met Tele2 kunt oplossen
1. **Probeer meerdere kanalen** — Bel, mail, gebruik social media of de chat op de website.
2. **Documenteer uw pogingen** — Noteer datum, tijd, en wie u heeft gesproken.
3. **Stuur een aangetekende brief** — Bij geen reactie geeft dit een sterkere juridische positie.
4. **Meld uw ervaring bij Klacht.nl** — Openbare klachten leiden vaak sneller tot een reactie van Tele2.
5. **Overweeg de Geschillencommissie** — Als het bedrijf lid is van een brancheorganisatie.
💡
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron:
ConsuWijzer / ACM
Opvallende klachten: Klantenservice problemen met Tele2
Eigenlijk weet ik niet goed waar ik moet beginnen. Al een jaar lang een en al ellende bij Tele2. Ik zal maar bij het begin beginnen. Ergens maart 2011 had ik opeens geen tv en internet meer. Tevens zag ik op mijn rekeningoverzicht dat het dubbele bedrag is geïncasseerd door Tele2. Toch maar eens bellen met Tele2. Altijd diezelfde startvraag....
Reactie van het bedrijf:
Er is telefonisch contact opgenomen met de klant. In overleg met de klant zijn er afspraken gemaakt over het openstaande bedrag. Er zal een bevestiging van deze afspraken worden verzonden naar het mailadres van de klant,
Voor het gemak zet ik hieronder het verhaal dat ik met de chat heb gevoerd. Tele2 zegt:Welkom bij de Klantenservice van Tele2. Waarmee kan ik je van dienst zijn? Jij zegt:ik wil afzien van een overeenkomst Tele2 zegt:Sorry. Ik denk dat je iets over je abonnement wilt weten, maar zou je in een zin kunnen omschrijven wat je wilt weten...
Reactie van het bedrijf:
Tele2 betreurt het dat er verwarring is ontstaan over de contractswijziging die de klant is aangegaan en biedt hiervoor excuses aan. Indien de klant het pakket wil annuleren dient hiervoor telefonisch contact opgenomen te worden. (Zoals via de live-chat met...
Aangezien ik als trouwe klant van Tele2 niet eens naar een fatsoenlijk betaalbaar nummer kan bellen met mijn vraag, knal ik mijn klacht hier maar neer, zodat iedereen kan meegenieten met de slechte en klant-onvriendelijke service. Ben er echt klaar mee. Mijn probleem met nieuwe router, en onbeschoft gedrag van Tele2 medewerker Miranda, is hieronder te lezen in een chatsessie:...
Reactie van het bedrijf:
Er zijn verschillende mogelijkheden om contact op te nemen met de klantenservice. Om een passende oplossing te bespreken en/of om een storing te onderzoeken kan telefonisch contact nodig zijn. Alle informatie over de mogelijkheden om contact op te nemen met...
Ik heb sinds 3 weken een abonnement bij Tele2. Ik ben dan ook al 3 weken lang bijna iedere dag contact op aan het nemen met Tele2, omdat a) alle medewerkers verschillende informatie verstrekken b) Tele2 hun afspraken niet nakomt en c)ik dus niets heb bereikt na de afgelopen 16 telefoontjes die ik inmiddels naar Tele2 heb gedaan!!!! Helemaal gek...
Reactie van het bedrijf:
Beste Nagili, Ik heb helaas geen reactie van je ontvangen en ga er daarom vanuit dat problemen met het opheffen van de blokkade inmiddels opgelost zijn. Mocht je toch nog vragen hebben dan kun je die ook stellen op ons...
Ten ónrechte staat nu op klacht.nl dat deze klacht opgelost zou zijn. Ja, ik kan - na 5 maanden - weer bellen en sms-en in het buitenland, MAAR DAT BETEKENT NOG NIET DAT DE KLACHT OPGELOST IS !!! Wat Tele2 nieuwe klanten mobiel bellen flikt is SCHANDALIG en ze gaan er gewoon mee door. Daarom nogmaals: We zegden onze vaste...
Reactie van het bedrijf:
Dubbel geplaatst.
1ste melding via e-mail: U stelde op 30-8-2012 om 10:16:23 de volgende vraag Vraag klant: ik zou graag opnemen via de hdd recorder maar ik kan een kanaal niet opnemen. antwoord tele 2: Geachte heer/mevrouw Hofman, Hartelijk dank voor uw e-mail. Naar aanleiding van uw e-mail met referentienummer 16769538, stuur ik u hierbij dit bericht. Om uw vraag te beantwoorden...
Reactie van het bedrijf:
Lastig dat er onduidelijkheid is ontstaan over opnames. Voor hulp en informatie over opnames met de Harddisk Recorder kunnen klanten terecht bij de klantenservice: http://www.tele2.nl/klantenservice.html Bij de klantenservice kunnen we er alles aan doen om een passende oplossing te bieden....
We zegden onze vaste telefoon (en internet) van TELE 2 op (en waren dus al lang en breed klant bij Tele2!) en verwisselden die voor TELE 2 MOBIEL sim-only contract begin maart '12. In meivakantie tot mijn SCHRIK geconstateerd dat ik NIET KAN SMS-en EN BELLEN in Belgie/ Duitsland... Zélfs niet eens naar de klantenservice van Tele2! Schrikken dus en...
Reactie van het bedrijf:
Tele2 betreurt het dat de klant geen gebruik kon maken van zijn mobiele diensten in het buitenland en dat hij hier niet naar tevredenheid bij is geholpen door de klantenservice. Klanten worden over het bellen in het buitenland geïnformeerd via...
Soms zit het mee, soms zit het tegen. Dertien jaren lang ben ik uitermate tevreden over Tele2, vertel tientallen (wellicht honderden) mensen over de lage kosten, transparante facturen en goede service van Tele2 en dat verdienen jullie ook. Vorig jaar zomer werd het zelfs nog mooier toen ik van mijn dochter een tweedehands iPhone 3GS kreeg en met jullie hulp...
Reactie van het bedrijf:
Er is contact opgenomen met de klant en de openstaande facturen zijn gesloten.
Veelgestelde vragen
Wat als het bedrijf niet reageert op mijn klacht?
Stuur een aangetekende brief met een duidelijke deadline (bijv. 14 dagen). Vermeld wat u verwacht en dat u verdere stappen overweegt bij geen reactie.
Kan ik een klacht indienen bij een toezichthouder?
Ja, afhankelijk van de sector kunt u terecht bij de ACM, AFM, of een branche-specifieke geschillencommissie.
Andere problemen met Tele2
