Klacht: website

r26091943 op 05 april 2012 over Tele2 in de categorie Alles-in-1

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 5 april 2012
Reactie van het bedrijf:

Volgens onze gegevens is hierover nog geen contact opgenomen met de klantenservice, hierdoor hebben we niet eerder de mogelijkheid gehad om dit te onderzoeken. Er zijn op dit moment geen problemen met onze website bekend. Informatie over actuele storingen is...

Bedrijf Tele2
Categorie Alles-in-1
Status Opgelost
Datum 5 april 2012

Een gebruiker heeft langdurig problemen met de website van Tele2, waarbij foutmeldingen verschijnen en de toegang wordt geblokkeerd. Daarnaast heeft de klant onduidelijkheid over een aangekondigde prijsverhoging voor sms-berichten, die volgens een bericht per 1 mei 2012 zou ingaan, maar waarover de klant geen informatie kan vinden vanwege de websiteproblemen. De klant vraagt om opheldering over de prijsverhoging en de kosten van verzonden sms-berichten.

Mijn Klacht:

kan al heellang niet goed op de website van tele2 komen. als ik op iets klik komy er steeds een foutenrapport, wat ik dan ook altijd verstuur en vervolgens komt er te staan dat de website verlopen is en dat ik niet terug kan gaan naar tele2. ik heb ook 2 mobieke nmmuers van tele2, op 1 nummer kreeg ik een bericht dat smsen duurder gaat worden per 1 mei 2012. hier staat bij kijk op de website, maar dat kan ik dus niet. nu door iemand anders laten doen met een andere pc en hoorde dat een sms versuren per 1 mei €0.15 zou kosten. nu kost het € 0,08. dat vind ik een absurde verhoging.
gister een sms verstuurd waar ik nu al het dubbele voor moest betalen nl € 0,16 ipv € 0,08 graag opheldering

Gewenste Oplossing:

als ik normaal op de site kan zonder problemen en de juiste prijs weet van een sms versturen

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Tele2 in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - De melder van de klacht heeft zojuist de oplossing van Tele2 beoordeeld.

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Tele2 een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Tele2

Heeft op 05 april 2012 om 14:37 geantwoord

Geboden Oplossing:

Volgens onze gegevens is hierover nog geen contact opgenomen met de klantenservice, hierdoor hebben we niet eerder de mogelijkheid gehad om dit te onderzoeken. Er zijn op dit moment geen problemen met onze website bekend. Informatie over actuele storingen is te vinden op ons forum: http://forum.tele2.nl/index.php Wanneer de website op een andere pc wel bereikbaar is, dan kan het probleem liggen aan de instellingen op de pc van de klant. Dit kan bijvoorbeeld gaan om een blokkade of firewall. De klant kan voor vragen hierover ook terecht op ons forum waar andere gebruikers hierbij kunnen helpen. Voor meer informatie raden we de klant aan om alsnog contact op te nemen met de klantenservice: http://www.tele2.nl/klantenservice.html

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij telecomproblemen kunt u terecht bij de Geschillencommissie Telecommunicatie. Providers moeten storingen binnen een redelijke termijn verhelpen en zijn verplicht een kosteloze klachtenprocedure te bieden.

Bron: Geschillencommissie Telecommunicatie