Klacht: Vervolg Slechte dienstverlening Tele2

arundi op 02 maart 2012 over Tele2 in de categorie Alles-in-1

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 2 maart 2012
Reactie van het bedrijf:

Volgens onze gegevens is er per e-mail contact opgenomen met de klantenservice. Voor een sluitende analyse en een passende oplossing is de klant geadviseerd om telefonisch contact op te nemen, dit is volgens onze gegevens tot op heden nog niet...

Bedrijf Tele2
Categorie Alles-in-1
Status Opgelost
Datum 2 maart 2012

Een klant van Tele2 heeft geklaagd over de ongevraagde omzetting van zijn abonnement naar een ander type, wat in strijd zou zijn met gemaakte afspraken. Ondanks herhaalde pogingen om het probleem op te lossen via telefoon en de website, ervaart de klant geen verbetering en voelt zich slecht behandeld door het bedrijf. De klant overweegt nu om over te stappen naar een andere provider vanwege deze negatieve ervaring.

Mijn Klacht:

Zoals ik al eerder heb aangegeven is tegen de afspraken in en zonder mijn toestemming mijn abbonnement omgezet naar een ander abonnement. Ik heb Tele2 verschillende keren gebeld maar wordt van het kastje naar de muur gestuurd. Zelfs via hun website en de daaraan verbonden chatbox heeft geen resultaten opgeleverd. Ik vind het een slechte zaak dat een bedrijf als Tele2 zijn vaste klanten zo behandeld en ga dan ook op zoek naar een andere provider. Het kan toch niet zo zijn dat zij fouten maken, ik van alles probeer om dit misverstand op te lossen en zij mij van het kastje naar de muur sturen. Heel, heel erg slecht vind ik dit Tele2!!!!!!
Ik dacht dat alleen KPN zich schuldig maakte aan zeer slechte dienstverlening (reden waarom ik ben overgestapt naar Tele2) maar dit virus is blijkbaar overgeslagen naar Tele2

Gewenste Oplossing:

Dat ik op korte termijn door een medewerket van Tele2 wordt gebeld om dit misverstand op te lossen

Bericht van Robin van Klacht.nl

14 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Tele2 in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

14 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Tele2 een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Tele2

Heeft op 02 maart 2012 om 15:38 geantwoord

Geboden Oplossing:

Volgens onze gegevens is er per e-mail contact opgenomen met de klantenservice. Voor een sluitende analyse en een passende oplossing is de klant geadviseerd om telefonisch contact op te nemen, dit is volgens onze gegevens tot op heden nog niet gedaan. Wanneer de klant alsnog contact opneemt met de klantenservice kunnen we er alles aan doen om hierbij te helpen: http://www.tele2.nl/klantenservice.html

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij telecomproblemen kunt u terecht bij de Geschillencommissie Telecommunicatie. Providers moeten storingen binnen een redelijke termijn verhelpen en zijn verplicht een kosteloze klachtenprocedure te bieden.

Bron: Geschillencommissie Telecommunicatie