Mijn Klacht:
Helaas is Tele2 de afspraken die er zijn gemaakt niet volledig nagekomen. Ik heb de volgende klachten. Op 9 maart was er een storing bij tele2. Mijn klantnummer 8194727.
Ik heb die dag zelf en de volgende dag zonder internet gezeten, dus een totaal van 2 dagen. Omdat ik gewoon thuis moest werken via teams heb ik mijn mobiele data moeten gebruiken voor vergaderingen. Ik heb kosten gemaakt van €24.95, gezien ik over mijn internetbundel ben gegaan. Hierna heb ik contact gehad met de klantenservice van tele2 die heeft aangegeven dat tele2 de extra kosten die ik heb gemaakt zal vergoeden, zodra de factuur van tele2 binnen is. Het ticketnummer van de medewerker die dit telefonisch met mij heeft afgesproken is 27231071. Deze heeft ook een notitie achter gelaten in het systeem. later kreeg ik te horen van Maikel, Personeelscode; 10187525 dat hij maar een gedeeltelijke vergoeding kan geven. Ticketnummer van Maikel: 27254149
Gewenste Oplossing:
Ik verzoek u het overige bedrag van 6,50 over te maken of in rekening te houden bij de volgende factuur. Wanneer u dit niet doet, is de organisatie Tele2 in verzuim en kunt u de overeenkomst als ontbonden beschouwen. Bovendien is tele2 in dit geval aansprakelijk voor de extra kosten die ik heb gemaakt op de dagen dat ik geen internet had.
Dit is ook wat er is afgesproken en het is dan ook vrij logisch dat tele2 dit ook nakomt (verbintenissenrecht).
(10)
