Mijn Klacht:

In Oktober had ik een probleem met mijn belbundel, ik had te weinig minuten voor het geregel wat ik op dat moment moest doen. Omdat ik bericht had gekregen dat ik mijn abonnement mocht vernieuwen heb ik contact gehad en een nieuw abonnement besproken met een medewerker. Toen ik hem vroeg wanneer de wijziging zou zijn doorgevoerd zei hij dat dit pas in Januari zou zijn. Hierop heb ik het aangegeven dat ik de wijziging gelijk weer uit het systeem wilde hebben. Dit heeft hij niet gedaan en hij zei dat ik gerust even na kon denken en de wijziging ongedaan kon laten maken als ik dat zou melden voor de wijziging actief zou worden.

Nu heb ik een aantal dagen geleden gebeld en gesproken met ene Dilan. Zij meld mij dat ik die wijziging had kunnen annuleren binnen 14 dagen van het gesprek, dit in strijd met hetgeen de collega mij had gemeld. De gesprekken worden opgenomen dus ik heb haar uitgenodigd het gesprek terug te luisteren zodat te horen is dat ik af wilde zien van de wijziging al tijdens dat gesprek maar de medewerker mij dat heeft geweigerd!

De gesprekken worden maar 6 weken bewaard dus dit is nu niet meer mogelijk. Daarnaast heb ik deze maand wederom meer dan 7 euro extra kosten voor het buiten mijn bundel gaan terwijl ik het had kunnen verhogen voor maar 5 euro naar onbeperkt.

Het is niet mogelijk om te spreken met een manager en er wordt aangegeven dat ik maar een klachtenformulier moet invullen op de website. Deze is echter niet te vinden en de zoekfunctie op de website van Tele2 is ook niet werkzaam.

Gewenste Oplossing:

De verlenging in de vorm zoals deze nu in het systeem staat wil ik verwijderd hebben en ik zou het erg sjiek vinden als de extra kosten die nu gemaakt zijn worden weg gestreept.

Verder heb ik nu voor deze maand de bundel verhoogd naar onbeperkt (dit had de eerste medewerker al kunnen aanraden) en ik kan dit nu via de App niet meer omlaag zetten omdat ik de melding krijg dat er al een order in het systeem staat. Deze wijziging naar onbeperkt wil ik ook verwijderd zien!