Tele2 betreurt het dat het internet van de klant niet naar behoren werkt en dat de klant al zo vaak contact heeft moeten opnemen. Volgens onze gegevens heeft de klant hierover op 24 april nog contact gehad met de klantenservice....
Een klant van Tele2 heeft bijna twee weken lang dagelijks contact gehad met de klantenservice vanwege een trage internetsnelheid van slechts 2,5 mbps. De klant ervaart inconsistentie in de communicatie van Tele2, waarbij afspraken niet worden nagekomen en er onrealistische oplossingen worden voorgesteld, zoals het niet gebruiken van draadloos internet.
Inmiddels al bijna 2 weken bijna dagelijks met Tele2 aan de telefoon omdat het internet een max. snelheid haalt van 2,5 mbps.
Elke keer een ander verhaal van hun kant, ze komen hun afspraken niet na en geven zelfs als mogelijke oplossing dat ik dan misschien maar geen draadloos internet meer moet gebruiken.
Dat ze netjes terugbellen en het probleem snel oplossen.
Bericht van Robin van Klacht.nl
13 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Tele2 in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
13 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Tele2 een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Bericht van Robin van Klacht.nl
13 jaren geleden - De melder van de klacht heeft zojuist de oplossing van Tele2 beoordeeld.
Heeft op 27 april 2012 om 10:43 geantwoord
Tele2 betreurt het dat het internet van de klant niet naar behoren werkt en dat de klant al zo vaak contact heeft moeten opnemen. Volgens onze gegevens heeft de klant hierover op 24 april nog contact gehad met de klantenservice. Het probleem van de klant is nog in behandeling en wordt alles aan gedaan om z.s.m. met een oplossing te komen. Voor meer informatie kan de klant terecht bij de klantenservice via http://www.tele2.nl/klantenservice.html
Tip van onze consumentenexpert
Bij telecomproblemen kunt u terecht bij de Geschillencommissie Telecommunicatie. Providers moeten storingen binnen een redelijke termijn verhelpen en zijn verplicht een kosteloze klachtenprocedure te bieden.
