Mijn Klacht:
In augustus een contract voor mobiele telefoon afgesloten. Ingangsdatum 20 september. Door miscommunicatie zijn 2 contracten opgemaakt. Nog voor ingangsdatum heb ik eea telefonisch gecorrigeerd. In december blijkt dat ik over al die maanden betaal voor 2 contracten. Gebeld en excuses per 30 december is eea hersteld ..1 contract vervalt . Creditering zal in januari 2021 plaatsvinden. Resultaat GEEN creditering. Opnieuw in januari gebeld..excuses wordt in februari gecrediteerd. Vandaag gebeld en gevraagd of ik deze maand credit zal ontvangen. NEEN want credit krijg je pas 10 weken na opzegging. Dit komt niet overeen met telefonische toezeggingen. Bovendien is vanaf dag 1 door mij gemeld dat ik geen 2 contracten hoef. Jullie innen wel 4 maanden geld van 2 contracten. Er wordt elke keer excuses gemaakt en credit toegezegd. Nu moet ik wachten tot Maart maar wil graag zo snel als mogelijk mijn geld terug wat u onterecht heeft ingehouden van mijn bankrekening. Ik heb niet zoveel te doen met uw administratieve procedures en verwacht graag nog deze week mijn credit. Dank u.
Hlm.fellinger
POOLBOER 16
Ootmarsum
Tel.nr 0654271457
In uw archief staan diverse gesprekken die hierover zijn gevoerd.
Ik verneem graag van u.
Gewenste Oplossing:
Kom gewoon uw afspraken na en stuur mij gewoon de toegezegde credit.
(10)
