Mijn Klacht:
Ik heb een abonnement voor internet-tv afgesloten bij tele2. Vervolgens heb ik dit geannuleerd binnen de eerste week van mijn wettelijk bepaalde 14 dagen annuleringsrecht.
De reden hiervoor was dat ik het fout had een dacht al te kunnen opzeggen bij mijn huidige provider, maar ik moet nog 5 maanden mijn contract uitzitten.
Tele2 heeft ondanks mijn annulering tóch opgeleverd zij de lijn van mijn huidige provider ‘gekaapt’ hebben een ik dus van mijn huidige provider geen signaal meer kan ontvangen.
Om dit ongedaan te maken moet ik óf een nieuw jaarcontract afsluiten bij mijn huidige provider (wat ik niet wil, ik wil daar juist weg) óf ik moet voor de resterende maanden van mijn contract een afkoopsom betalen.
Gewenste Oplossing:
Ik ben tevreden wanneer tele2 de afkoopsom betaalt aan mijn huidige provider zodat ik alsnog klant kan worden bij tele2.
Ik heb niets fout gedaan maar zit nu én een aantal weken (!) zonder internet/tv én ben uren kwijt aan het vechten voor mijn recht en naar iemand die out of the box kan denken en kan bedenken dat deze situatie voor niemand waarbij is.
Ik snap dat na mijn aanvraag de lijntjes uitgezet zijn om mij van een verbinding te voorzien. Echter moet bij annulering zsm alles stopgezet worden om dit soort scenario's voor te zijn. Hoe dat achter de schermen geregeld wordt is niet aan mij, maar mij te laten zitten met dit probleem kan en mag nooit de bedoeling zijn, lijkt mij!
(10)
