Klacht: telefoon

altay27 op 05 maart 2012 over Tele2 in de categorie Alles-in-1

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 5 maart 2012
Reactie van het bedrijf:

Tele2 betreurt het dat er onduidelijkheid is over de facturatie. Volgens onze gegevens is er eind februari contact opgenomen met de klantenservice en er is al uitleg gegeven over de facturen. Het abonnement van de klant is in 2009 gewijzigd,...

Bedrijf Tele2
Categorie Alles-in-1
Status Opgelost
Datum 5 maart 2012

Een klant van Tele2 uit zijn onvrede over het beëindigen van de gratis belregeling na 18:00 uur en een teleurstellend telefonisch gesprek met een medewerker, die abrupt ophing. De klant heeft eerder klachten ingediend en is van mening dat de medewerkers beter opgeleid moeten worden. Na vijf jaar klant te zijn, overweegt de klant om Tele2 te verlaten vanwege deze ervaringen.

Mijn Klacht:

Sinds mijn laatste rekening waar opeens mijn gratis bellen na 1800 uur niet meer geld en na het telefoonisch contact daarna wat uitliep op een dramatisch gesprek van onze tele2 medewerker die gewoon ophangt ga ik daar gewoon weg tele2 goedkoper nou dat schaap kan wat mij betreft wel geslacht gaan worden.Buiten dit heb ik al vaker klachten bij tele2 neergelegd wat ook al allemaal te moeilijk was maar het ophangen van een klant ondanks dat deze een beetje boos zou zijn hoort bij de functie van de medewerker deze zou beter opgeleid moeten zijn en niet zomaar van de straat getrokken.Het zomaar ophangen na 10 min wat mij ook nog eens geld kost kan er bij mij niet in.Tele2 suc6 met jullie ongein maar ik ben over een maand gewoon weg na 5 jaar klanten werven is ok maar houden is belangrijker lijkt me

Gewenste Oplossing:

geen denk ik.

Bericht van Robin van Klacht.nl

14 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Tele2 in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

14 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Tele2 een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Tele2

Heeft op 05 maart 2012 om 16:15 geantwoord

Geboden Oplossing:

Tele2 betreurt het dat er onduidelijkheid is over de facturatie. Volgens onze gegevens is er eind februari contact opgenomen met de klantenservice en er is al uitleg gegeven over de facturen. Het abonnement van de klant is in 2009 gewijzigd, 's avonds gratis bellen was voor 2009 onderdeel van het abonnement en na de wijziging van het abonnement niet meer. Bij de huidige abonnementen bieden we BelOnbeperkt Altijd aan, hiermee kunnen klanten voor €12,- extra per maand onbeperkt bellen naar vaste telefoonnummers in Nederland (met uitzondering van de servicenummers). Voor de wijziging van het abonnement of voor meer informatie hierover kan de klant terecht bij de klantenservice: http://www.tele2.nl/klantenservice.html

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij telecomproblemen kunt u terecht bij de Geschillencommissie Telecommunicatie. Providers moeten storingen binnen een redelijke termijn verhelpen en zijn verplicht een kosteloze klachtenprocedure te bieden.

Bron: Geschillencommissie Telecommunicatie