Mijn Klacht:

Ik heb in September 2019 een nieuw toestel aangeschaft bij mijn abonnement (verlenging).
Deze telefoon is defect gegaan op 8-10-2019, direct aangemeld voor reparatie en toen begon de ellende.

Allereerst moet er uiteraard BETAALD worden om de telefoon op te laten halen.

De 10de is de telefoon bij mij opgehaald. Het duurde alleen al 4 dagen voor mijn telefoon op de reparatie locatie is, wat ik al zeer vreemd vind als mijn telefoon in opdracht wordt opgehaald….

vervolgens heeft de telefoon daar nog 4 dagen gelegen en de 18de is er naar gekeken letterlijk, er is niets anders dan een software update uitgevoerd, wat tevens niet eens gelinkt is aan het probleem waarvoor mijn telefoon is opgestuurd.

affijn, de 24ste van oktober mijn telefoon terug en keek al vreemd op van de notitie dat de telefoon prima is en dat er alleen een software update is uitgevoerd. Binnen 6 uur vertoonde de telefoon weer dezelfde kwalen (gedeeld scherm, flikkeren en onbestuurbaar). ik eindelijk wat research gedaan naar dynafix aka dr mobile en zie de verschrikkelijk ellende die ze aanrichten bij reparaties na dit gelezen te hebben en gecombineerd te hebben met mijn eigen ervaring contact op genomen met Tele 2 met de vraag: Kan het toestel vervangen worden?(want hij is 2 maanden oud) of bij een andere firma ter reparatie worden aangeboden.

Na letterlijk MAANDEN van valse beloftes, uren in de wacht staan, liegen en de hoorn er op gooien als ik vraag of er nog een keer een oplossing wordt voorgesteld krijg ik als laatste mogelijkheid(NA ER ZELF WEER ACHTERAAN TE MOETEN GAAN!) op 2 januari 2020 het volgende bericht, nogmaals dit speelt inmiddels maanden:

ze kunnen mij niets anders bieden dan 2 maanden abonnementsgeld restitutie en ik moet de telefoon nogmaals opsturen(EN VOOR DE KOSTEN OPDRAAIEN!), naar dezelfde prutsers. pas als hij weer kapot gaat, gaan ze denken aan het omruilen van het toestel of elders repareren.

Gewenste Oplossing:

als mijn contract ontbonden wordt en ik nooit meer wat van Tele2 verneem. Ik ben er klaar mee de tijd van lieve praatjes en mooie beloftes is voorbij. Ik wil van mijn contract af en het papiergewicht wat hier al maanden ligt terugsturen