Klacht: Tele 2 weigert service te verlenen

rvaneerde op 02 mei 2012 over Tele2 in de categorie Alles-in-1

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 2 mei 2012
Reactie van het bedrijf:

Lastig dat de diensten van de klant niet naar tevredenheid werken. Volgens onze gegevens heeft de klant hierover 1x contact opgenomen met de klantenservice. Er is toen uitleg gegeven over de diensten van de klant. Wanneer de klant hier verder...

Bedrijf Tele2
Categorie Alles-in-1
Status Opgelost
Datum 2 mei 2012

Een klant van Tele2 ervaart problemen met een modem die slechts twee netwerkverbindingen tegelijk accepteert, waardoor inloggen met andere apparaten lastig is. Na contact met de klantenservice, waarin de klant vroeg om een monteur of vervanging, kreeg hij te horen dat het internet functioneert en dat hij zelf een nieuwe modem moet aanschaffen. De klant voelt zich niet serieus genomen en is zeer ontevreden over de geboden oplossingen.

Mijn Klacht:

Sinds enige tijd zit ik met een modem die niet goed werkt. De modem accepteert namelijk niet meer dan twee netwerkverbindingen tegelijk. Als ik met een ander apparaat wil inloggen op het netwerk moet ik eerst één apparaat uitzetten en dan de modem resetten.

Ik Tele2 bellen en het probleem voorleggen met de vraag om of een monteur, of vervanging. Zeggen ze me doodleuk dat mijn internet het doet en dat het bellen het doet en dat ze daarom mijn modem niet kunnen vervangen. Totaal niet meedenken of met oplossingen aankomen, ik moest maar een nieuwe modem bij ze kopen. Ik ben werkelijk laaiend.

Gewenste Oplossing:

nvt

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Tele2 in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Tele2 een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Tele2

Heeft op 02 mei 2012 om 16:35 geantwoord

Geboden Oplossing:

Lastig dat de diensten van de klant niet naar tevredenheid werken. Volgens onze gegevens heeft de klant hierover 1x contact opgenomen met de klantenservice. Er is toen uitleg gegeven over de diensten van de klant. Wanneer de klant hier verder nog vragen over heeft kan hij terecht bij de klantenservice http://www.tele2.nl/klantenservice.html zodat er alsnog naar de verschillende mogelijkheden gekeken kan worden.

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - De melder van de klacht heeft zojuist de oplossing van Tele2 beoordeeld.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij telecomproblemen kunt u terecht bij de Geschillencommissie Telecommunicatie. Providers moeten storingen binnen een redelijke termijn verhelpen en zijn verplicht een kosteloze klachtenprocedure te bieden.

Bron: Geschillencommissie Telecommunicatie