Mijn Klacht:
We zegden onze vaste telefoon (en internet) van TELE 2 op (en waren dus al lang en breed klant bij Tele2!) en verwisselden die voor TELE 2 MOBIEL sim-only contract begin maart ’12.
In meivakantie tot mijn SCHRIK geconstateerd dat ik NIET KAN SMS-en EN BELLEN in Belgie/ Duitsland… Zélfs niet eens naar de klantenservice van Tele2!
Schrikken dus en weg vakantiegevoel en in plaats daarvan FRUSTRATIE en moeizaam zoeken naar mogelijkheid om thuisfront gerust te stellen dat alles is OK, maar ik kan jullie niet sms-en of bellen. Thuis heeft mijn vrouw dus Tele 2 gebeld (4x op 3 dagen…”Al onze medewerkers zijn in gesprek, een ogenblik geduld a.u.b.”) en 75,- overgeboekt want (alleen) dan zou mijn mobiel GE-DE-BLOKKEERD kunnen worden. Zes (6!) keer “betalingsbewijs” opnieuw gemaild, maar nee,de KLANTENSERVICE TELE2 kan die niet terugvinden. Nee mevrouw “EEN BETALINGSVERWERKING DUURT 3 TOT 5 DAGEN…” “Nee, ik kan u niet met een chef doorverbinden…” “Nee, ik kan niet nakijken dat u al langer bij Tele 2 klant bent geweest want u heeft uw contract vaste telefoon en internetcontract al opgezegd” De computers van TELE 2 kunnnen niet erg veel zoals nog vaker zou blijken…
Bij terugkomst natuurlijk gebeld want we hadden ook geen bevestiging ontvangen van de betaalde 75,- “borg”. Ook heb ik nog geen enkele factuur ontvangen terwijl ik dus al 2 maanden bij Tele 2 zit. Klantenservice: “Nee, omdat u zo’n laag verbruik heeft (300 min./sms per maand) krijgt u 1x in de 3 (drie!) máánden een factuur van ons…” Dus dan duurt het een HALF JAAR ipv. 2 maanden voordat de 2 facturen betaald zijn en TELE 2 de buitenlandblokkade pas opheft?!?! “Ja meneer, dat klopt. Maar het is nu OK hoor, nu kunt u bellen en sms-en in het buitenland.”
Zucht, nou dat was bepaald onprettig, maar goed, dat ligt dus nu achter ons.
Tot mijn grote VERBIJSTERING en FRUSTRATIE blijkt echter wanneer ik onlangs weer in Frankrijk ben dat ik NOG STEEDS niet kan bellen of sms-en…?!?!
Opnieuw dus moeizaam zoeken naar waar kan ik – naar het buitenland – bellen: hotel, restaurant, postkantoor: Nee, kunnen we u niet aan helpen… Uiteindelijk blijkt een telefooncel verdomd nog te werken ook op een nederlandse pinpas.
Thuisfront gerust gesteld, klantenservice TELE 2 gebeld: “Goh wat vervelend voor u, heeft u een 1 voor uw pincode getoetst?” Ja mevrouw, verschillende malen. “Probeert u een ander netwerk eens.” Ik krijg telkens de melding “BEPERKT NUMMER”.
“Nee ik kan niet op de computer zien of u nog geblokkeerd bent…”
“Nee, ik kan u ook niet doorverbinden helaas, maar ik zal het doorgeven en DAN KOMT HET BINNEN 5 (víjf!!!!) WERKDAGEN IN ORDE.
Kan ik u verder nog ergens mee..?” NEEEEEE, ik wil gewoon kunnen BELLEN!!!!!!!
Dit was vrijdag’s, dus 5 werkdagen is over een week…!!! Dan ben ik al bijna weer thuís…!
Maandagochtend opnieuw klantenservice gebeld: “ik zet u even in de wacht hoor”..
“Nee, ik kan dit niet bespoedigen, Nee, ik kan u niet doorverbinden, u spreekt met de chef, ik zei u al vijf werkdagen.” IK: er is BEGIN MEI al 75,- gestort en bevestigd dat het nu in orde is, en ik wens NU en niet over een week pas kunnen BELLENNNNN!!!!
Ik zit op de weg en kan bij pech niemand bereiken, dat is gewoon GEVAARLIJK!!!
De dame van de klantensevice VERBREEKT HET GESPREK(ma ochtend 23/7 om 9.15u)…
Pas wanneer ik alweer thuis ben en dus opnieuw 10 DAGEN LANG NIET HEB KUNNEN BELLEN / SMS-en krijg ik OP 31 JULI ‘savonds smsje dat mijn nummer ge-de-blokkeerd is. Dat is dan 5 (víjf…!) maanden nadat ik me bij Tele 2 mobiel heb aangemeld en 3 (dríe) maanden nadat we 75,- hebben gestort….
Overigens ook geen facturen ontvangen nóch een bevestiging van de gestorte 75,- borg (die dus voor niets is geweest).
Met “KIES VOOR MAXIMALE VRIJHEID” lókt TELE 2 op zijn site zijn klanten, maar zodra u daar ingetrapt bent BEHANDELT TELE 2 u alsof u een POTENTIELE WANBETALER bent en trakteert ú op een WANPRESTATIE!
Nergens op de site wordt u hierop gewezen. Dat blijkt pas in de welkomstfolfder en dan nog LIJKT de buitenlandblokkade beperkt te blijven tot 2 maanden (“2 facturen”). Maar met maar 1 factuur per 3 maanden kan dit u dus in werkelijkheid EEN HALF JAAR LANG overkomen!!!!!
Dat verstaat TELE 2 mobiel dus onder klanten”SERVICE” en “maximale vrijheid”…
Wélkom bij Tele 2 mobiel…!
Gewenste Oplossing:
Ik wens een vergoeding voor de gemaakte kosten die ik in het buitenland heb moeten maken plús een schadevergoeding voor het twee maal (!) bedorven vakantiegenot doordat ik vrouw en kind niet kon sms-en of bellen.
Ook ben ik van mening dat TELE 2 vóór het afsluiten van een mobiel contract
duidelijke informatie op zijn site moet plaatsen waarin gewezen wordt op het BLOKKEREN van gesprekken en sms-en in het buitenland.
