Klacht: Tele 2 levert verbinding niet op tijd op

hollentaxi op 12 maart 2012 over Tele2 in de categorie Alles-in-1

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✅ Klacht opgelost op 12 maart 2012
Reactie van het bedrijf:

Wij betreuren het dat er onduidelijkheid is ontstaan over de opleverdatum. Tele2 doet er alles aan om de diensten van de klant zo snel mogelijk op te leveren, we kunnen echter geen garanties geven over de opleverdatum. Indien de klant...

Bedrijf Tele2
Categorie Alles-in-1
Status Opgelost
Datum 12 maart 2012

Een klant van Tele2 heeft problemen ervaren met de levering van zijn verbinding, die volgens het contract op 7 maart na 18.00 uur actief zou moeten zijn. Na herhaaldelijk contact met de klantenservice en het uitblijven van de verbinding, besloot de klant zijn abonnement op te zeggen, maar kreeg te maken met een afkoopsom die hij niet wilde betalen. De klant uitte zijn onvrede over de service en waarschuwde anderen voor de mogelijke nadelen van het kiezen voor Tele2.

Mijn Klacht:

Ik zou 7 maart van tele 2 kunnen genieten.Zoals in contract vermeld staat na 18.00 uur.Dus alles netjes aangesloten maar geen tele 2.Dus bellen die mooie vriend van het callcenter zei nog eens 24 uur te wachten.Ook dat gedaan en 24 uur later nog steeds geen tele 2.Dus ik wou opzeggen.Dat ging niet volgens de beste man van het callcenter.Echter tele 2 komt de afspraak niet na toch?
De volgende dag opgebeld en opgezegd daar de rotzooi niet werkt.Nu willen ze een afkoopsom mooi niet dus want als ik die afkoopsom moet gaan betalen omdat hun hun verplichtigingen niet kunnen waarmaken dan moet het maar voor het gerecht en dan zal ik ook maar elk social media benutten om tele 2 in discrediet te brengen.Mensen denk er aan tele 2 is goedkoop maar ook zeer duurkoop begin er niet aan ik ben weer richting ziggo gegaan.

Gewenste Oplossing:

Gewoon contract ontbinden en een doos om de rommel van ze opsturen zodat ze dat prul lekker zelf kunnen houden

Bericht van Robin van Klacht.nl

14 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Tele2 in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

14 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Tele2 een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Tele2

Heeft op 12 maart 2012 om 16:01 geantwoord

Geboden Oplossing:

Wij betreuren het dat er onduidelijkheid is ontstaan over de opleverdatum. Tele2 doet er alles aan om de diensten van de klant zo snel mogelijk op te leveren, we kunnen echter geen garanties geven over de opleverdatum. Indien de klant na de opleverdatum problemen heeft met de diensten, kunnen we er bij de klantenservice alles aan doen om de klant hiermee te helpen. De klant dient ons wel een redelijke termijn te geven om een storing te verhelpen, het is niet mogelijk om de diensten binnen 24 uur kosteloos op te zeggen. Indien de klant alsnog contact opneemt bij de klantenservice kunnen we er alles aan doen om een passende oplossing te bespreken: http://www.tele2.nl/klantenservice.html

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij telecomproblemen kunt u terecht bij de Geschillencommissie Telecommunicatie. Providers moeten storingen binnen een redelijke termijn verhelpen en zijn verplicht een kosteloze klachtenprocedure te bieden.

Bron: Geschillencommissie Telecommunicatie