Mijn Klacht:
Goedemiddag,
ik heb zojuist de klanten service gebeld. Wederom ontzettend lang in de wacht gestaan.
Ik belde dat mijn factuur te hoog was omdat ik over mijn bundel schijnbaar heen gebeld had. Voorheen kreeg ik hier een sms van blijkbaar sinds jullie samen zijn met t mobile niet meer. Dit is mij niet verteld. Hierdoor ben ik blijven bellen gezien ik nooit over mijn bundel heen ga. De reden dat ik over mijn bundel dus heen ben gegaan is 1. ik 30 minuten in de wacht bij jullie toen heb gehangen omdat ik een nieuw abonnement wilde afsluiten. Daar gingen al 30 minuten en vervolgen krijg ik geen status update sms meer. Als ik nooit over mijn minuten heen dan check ik dit natuurlijk niet dagelijks. Zeker niet als ik normaal een sms van jullie krijg. aan de telefoon boden ze me de oplossing 15 euro terug betaling mits ik mijn abonnement verhoog??! terwijl ik er nooit over ga. Lijkt me dat ik indirect zelfs meer ga betalen. GEEN JUISTE OPLOSSING.
Gewenste Oplossing:
Wanneer ik de helft terug krijg of het gehele bedrag zonder dat ik hiervoor mijn abonnement moet verhogen.
dat ik geen sms meer krijg met de status daar ben ik nu van op de hoogte gesteld. Maar als dat alleen op de site gecommuniceerd wordt is het logisch dat ik het niet weet. Niemand kijkt zo vaak op de site van zijn provider zeker niet als alles gewoon werkt en je net een nieuw abonnement hebt afgesloten omdat je zo tevreden bent.
