Mijn Klacht:
Mijn internet verbinding is zeer traag. (140kb/sec) dit was voorheen rond de 800kb/sec. Wat is er aan de hand
Gewenste Oplossing:
Terugkeer naar 800kb/sec. Daar betaal ik ook voor.
Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✅
Klacht opgelost
op 13 april 2012
Reactie van het bedrijf:
Het abonnement waar de klant zich voor aangemeld heeft, heeft een snelheid TOT 20Mb/s. De snelheid van de verbinding is afhankelijk van meerdere factoren waaronder de aansluitsituatie bij de klant thuis, de afstand tot de wijkcentrale en de kwaliteit van...
Een klant van Tele2 ervaart een significante daling in de internetsnelheid, van 800 kb/sec naar slechts 140 kb/sec. De klant vraagt zich af wat de oorzaak van deze vertraging is. De klacht is inmiddels opgelost.
Bericht van Robin van Klacht.nl
13 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Tele2 in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
13 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Tele2 een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Tele2
Heeft op 13 april 2012 om 10:47 geantwoord
Geboden Oplossing:
Het abonnement waar de klant zich voor aangemeld heeft, heeft een snelheid TOT 20Mb/s. De snelheid van de verbinding is afhankelijk van meerdere factoren waaronder de aansluitsituatie bij de klant thuis, de afstand tot de wijkcentrale en de kwaliteit van de bekabeling. Op ons forum vinden klanten informatie hierover: http://forum.tele2.nl/forum-snelheid Volgens onze gegevens heeft de klant hierover nog geen contact opgenomen met de klantenservice. Hierdoor is Tele2 nog niet in de gelegenheid geweest de verbinding van de klant te onderzoeken. Voor vragen over de diensten of om de verbinding te onderzoeken, kunnen klanten terecht bij de klantenservice: http://www.tele2.nl/klantenservice.html
Bericht van Robin van Klacht.nl
13 jaren geleden - De melder van de klacht heeft zojuist de oplossing van Tele2 beoordeeld.
💡
Tip van onze consumentenexpert
Bij telecomproblemen kunt u terecht bij de Geschillencommissie Telecommunicatie. Providers moeten storingen binnen een redelijke termijn verhelpen en zijn verplicht een kosteloze klachtenprocedure te bieden.
