Mijn Klacht:
Normaliter kreeg ik altijd sms’jes wanneer ik op 80% van mijn bundel zat en eroverheen was. Ik ging uit van deze berichtjes, zo wist ik altijd of ik nog ‘safe’ aan het bellen was of dat ik toch echt eventjes niet zo lang moest doorsteken op de telefoon. Blijkbaar is dat dus de afgelopen maanden veranderd. Tele2 heeft, ZONDER IETS TE MELDEN, deze sms’jes in eens uit hun systeem gehaald, waardoor ik onwetend tientallen euro’s buiten mn bundel heb gebeld. Klantenservice gebeld, ‘ja ik snap ook niet waarom die sms’jes gestopt zijn, heel jammer.’ Ja hartstikke leuk dat u t jammer vind meneer van tele2 maar daar hebben we niet zo veel aan. Ik vind dat Tele2 op z’n minst een soort tegemoetkoming moet doen, ik ga ervan uit dat ik meldingen krijg als ik buiten bundel zit, en als zij dit ineens aanpassen moet dit gemeld worden. Je moet je klanten niet oplichten en je moet goed communiceren mst je klanten. Vind dit ronduit belachelijk.
Gewenste Oplossing:
Ik zou het fijn vinden als de rekening kwijtgescholden wordt aangezien het komt door fouten in hun o zo klantonvriendelijke service.
