Mijn Klacht:
Ik heb ONBEPERKT 4g voor mijn telefoon. Omdat ik thuis geen wifi heb genomen omdat 4g goedkoper voor mij is heb ik dit genomen. Ik woon namelijk alleen thuis dus dit hoort genoeg te zijn, af en toe gebruik maken van mijn hotspot. Eerder kon er daadwerkelijk onbeperkt een nieuwe GB aangevraagd worden als je dit nodig had, nu moet er 80% van je 5 GB daglimiet op zijn of 80% van je aangevraagde GB, mag je een nieuwe aanvragen. Dan verstuur je 12 aanvragen en komt er geen binnen. Dan moet ik mijn mobiel opnieuw opstarten en alle apparaten afsluiten. Ook dat werkte de laatste keer niet en na meerdere telefoontjes met de klantenservice is er niks opgelost. Er werd me verteld dat er over een uur een oplossing is, en wederom had ik hetzelfde probleem. Mijn ‘onbeperkte’ 4g is zo erg beperkt en daarom zit ik soms zonder internet, terwijl ik wel voor deze dienst betaal. Daarnaast gaan GB’s soms al binnen 10 minuten op, terwijl dit gewoonweg niet mogelijk is met alleen het bekijken van Youtube.
Gewenste Oplossing:
Ik ben tevreden als mijn 4G onbeperkt is dat er zonder problemen gebruik gemaakt kan worden van mijn hotspot en het internet. Daarnaast moet het niet normaal zijn dat ik tussen elke aanvraag al mijn apparaten moet uitschakelen en dat dit zelfs aangeraden wordt door de klantenservie.
