Mijn Klacht:
Sinds november heb ik onderstaande klacht mbt Tele2. Tot op heden is er nog geen oplossing.
Ik ben ongeveer 5 jaar een goedbetalende klant van Tele2 met maandelijkse rekeningen van rond de 100 euro.
Afgelopen november verliep mijn abonnement. Ivm een Iphone 4s aanbieding bij T-mobile en omdat ik niet tevreden was over het netwerk/bereik van Tele2 wilde ik overstappen naar een andere provider. Een medewerker van Tele2 wilde mij echter graag als klant behouden en bood mij de Iphone 4 aan als ik klant bleef. De medewerker verzekerde mij dat het netwerk van Tele2 net zo goed is als dat van andere providers aangezien het werkt via het netwerk van T-mobile.
Door deze belofte en de rompslomp die mij hierdoor bespaart bleef heb ik dit aanbod aangenomen. Daarna begon echter de ellende…
De medewerker gaf aan dat als ik het direct zou regelen hij ervoor zou zorgen dat de telefoon die week nog geleverd zou worden. Helaas kwam de telefoon pas 10 dagen later aan. Het betrof een Amerikaans toestel waardoor je gebruik moet maken van een omvormer. De simkaart van de Iphone 4 is een microsim, die Tele2 niet kent. Je moet de normale simkaart dus zelf kleiner maken. Dit was mij niet verteld. Blijkbaar vond men dit bij Tele2 de normaalste zaak van de wereld. Aangezien ik geen tools in huis heb om die simkaart kleiner te maken, heb ik dat bij een telefoonwinkel moeten laten doen. Weer tijd én geld kwijt. Maar ja, na het kleiner maken van de sim kon ik dan eindelijk de iphone in gebruik nemen. Dacht ik. Het ontvangst en het bereik lieten nog steeds te wensen over en 3g was sporadisch beschikbaar. Precies de redenen waarom ik eigenlijk over had willen stappen naar een andere provider. Ik belde dus met Tele2 die aangaven dat dit wellicht te maken had met het defect raken van de simkaart. Oftewel; ik moest een nieuwe simkaart aanvragen. Mijn huidige simkaart werd meteen geblokkeerd. Helaas werd mij dit aan de telefoon niet mede gedeeld, waardoor ik totdat de nieuwe simkaart binnen was NIETS met mijn telefoon kon doen. Oftewel: ik betaalde abonnementskosten maar kreeg er niets voor terug.
Na ontvangst van de simkaart (na 5 dagen) was het probleem echter niet verholpen. Het ontvangst bleef slecht. Ook als ik de simkaart in een ander toestel plaatste. Het lag dus niet aan de simkaart maar aan de provider. Ik was vaak onbereikbaar, mensen kregen meteen mijn voicemail ook al stond mijn telefoon aan, whatsappjes kwamen pas veel later aan. Oftewel; onacceptabele service voor een abonnment van 40 euro per maand.
Wederom gebeld met Tele2 en een leidinggevende gesproken. Deze gaf aan dat het netwerk van Tele2 niet zo goed is als dat van T-mobile(vreemd, aangezien mij bij de verlenging was verzekerd dat het wél net zo goed zou zijn) en dat ik dan maar iedere keer via handmatig zoeken zelf een netwerk moest selecteren. Je snapt dat dit natuurlijk ook geen oplossing was. Kortom: nog steeds slecht bereik/ontvangst, nog steeds geen goede oplossing en nog steeds wel hoge rekeningen betalen. De moed is me inmiddels in de schoenen gezakt.
(Overigens: om er geen boekwerk van te maken laat ik in deze klacht een aantal gesprekken weg die ik met de klantenservice van Tele2 heb gevoerd. Wel wil ik daar over zeggen dat de kwaliteit van de meeste medewerkers van deze klantenservice onder de maat ligt, zowel verbaal als qua service en verstand van zaken.)
Gewenste Oplossing:
Gezien alle kosten die ik gemaakt heb (en nog steeds maak) en tijd die ik kwijt ben geweest, én het feit dat ik nog stééds slecht bereik heb, lijkt het me niet meer dan fair als ik mijn abonnement PER DIRECT kostenloos kan beëindigen.
