Mijn Klacht:

Ik mocht dit jaar verlengen en dat heb ik telefonisch gedaan via de afdeling opzeggingen/save. Hier heeft een van hun medewerkers (1) een fout gemaakt en het verkeerde toestel in de verlenging gezet en in het systeem. Ik zag dat door de vingers kan gebeuren, vervolgens bel ik ze opnieuw op 1 maart 2021, en krijg ik een andere medewerker (2) aan de telefoon, hij heeft mij doorgestuurd naar het retour-formulier van tmobile, wat nu dus foutief blijkt te zijn. Ook heb ik met hem de afspraak gemaakt dat hij (2) mij donderdag 4 maart 2021 terug zou bellen omdat bij het retouren mijn verlenging komt te vervallen. Ik ben nooit door hem(2) gebeld en toen ik vrijdag 5 maart 2021 naar hun belde bleek hij(2) nogmaals foutiefe informatie te hebben gegeven, want pas als mijn toestel terug is kan ik opnieuw korting aanvragen, oke kan gebeuren zie ik weer door de vingers (is wel al fout nummer 3). Vervolgens print ik vandaag het retour-formulier van tmobile uit, staat daarop dat ik zelf de kosten voor het retouren moet betalen, wat wettelijk niet eens mag, want nergens op de site van tmobile staat dat deze kosten voor de klant zijn. Vervolgens heb ik met 1,5 uur aan de telefoon gehangen met zowel tmobile als tele2. Heel veel mensen gesproken (5 verschillende mensen) en nu kunnen ze me niet verder helpen, ben ik 1x opgehangen door een medewerker, mag ik zelf de retour kosten betalen, en kan ik niet eens meer dezelfde korting krijgen als die ik de eerste keer heb afgesproken (48 euro restitutie en 1 euro per maand korting).
Ik ben in mijn korte leven nog nooit zo slecht behandeld als vandaag en dit kan je ook echt niet maken bij een klant die straks al 4 jaar klant bij ze is en nog eens 2 jaar er bij wou plakken.
Verder kreeg ik ook te horen dat ik niet telefonisch een klacht kan indienen maar alleen online, wat ook nog eens heel koud en onpersoonlijk is. Ik ben echt nog nooit zo slecht behandeld en geholpen door een klantenservice en dit was echt even schrikken.
Mijn vriend werkt bij een klantenservice en ik weet precies hoe dit soort dingen horen te gaan, en ik zeg je nu, ze hebben letterlijk bij elke stap een fout gemaakt.
Ik raad ook echt iedereen af klant te worden bij tele2, de prijs mag leuk zijn, maar ook in dit geval blijkt goedkoop, duurkoop.

Gewenste Oplossing:

Als ik van tele2 een excuusbrief krijg en alle kosten die ik hiervoor kwijt ben worden vergoed