Mijn Klacht:

Op 22-7 sim-only besteld vanwege het onbeperkte internet bij tele-2. Op de website wordt beloofd de volgende dag, uiterlijk binnen een week, te leveren. Tele-2 heeft kennelijk slecht contact met hun leveranciers want ik werd telkens als klant verzocht zelf ook nog met de leverancier te bellen. Uiteraard heb ik dit gedaan wat heeft geresulteerd dat ik pas vandaag mijn simkaartje binnen kreeg. Op deze hete zomerdag moest ik van 11:00-17:00 thuis blijven met mijn paspoort om het kaartje in ontvangst te nemen. Als dit alles was had ik geen klacht ingediend maar vervolgens check ik wanneer ik mijn simkaartje kan gaan gebruiken waarnaar blijkt dat er nog geen eens nummerbehoud is aangevraagd door tele-2 terwijl dit op 22-7 door mij duidelijk is aangegeven, zelfs bevestigd per mail. Destijds heb ik zelfs persoonlijk contact opgenomen met mijn huidige (oude) provider of dat mijn afgelopen abonnement de eerst volgende mogelijkheid vrij kon worden gegeven, dat kon volgens hen. Helaas heeft tele-2 verzaakt om hier actief iets mee te doen. Nu is mij vandaag verteld dat ik pas vanaf halverwege september (bijna 2 maanden later) gebruik kan maken van de nieuwe simkaart. Het lijkt mij een kleine moeite om contact op te nemen met mijn oude provider en een regeling te treffen, desnoods te betalen om je eigen klanten tevreden te houden. Maar helaas heeft Tele-2 dit daar niet voor over.

Gewenste Oplossing:

Tegemoetkoming plus activatie van simkaart per deze maand (aug.)