Klacht: Sim na ontvangst niet actief

vandalen00 op 13 april 2012 over Tele2 in de categorie Alles-in-1

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 13 april 2012
Reactie van het bedrijf:

Lastig dat de sim van de klant nog niet geactiveerd is! Volgens onze gegevens heeft de klant hierover begin april nog contact opgenomen met de klantenservice en de melding van de klant is nog in behandeling. We zijn bezig het...

Bedrijf Tele2
Categorie Alles-in-1
Status Opgelost
Datum 13 april 2012

Een klant van Tele2 heeft problemen ondervonden met de activatie van zijn sim only abonnement, dat sinds 11 april 2012 niet actief was. Na contact met de klantenservice bleek dat de activatie vertraagd was door een administratieve fout en dat het nog ongeveer vijf werkdagen zou duren voordat de dienst geactiveerd kon worden.

Mijn Klacht:

Sinds gistermiddag 11-4-2012 16:00 ben ik aan het wachten op het activeren van mijn Tele2 sim only abonnement. Gebeld met tele2 en gevraagd waarom.

11-4-2012 Tele2 geeft aan in afwachting te zijn van het getekend contract welke de koerier moet afleveren zodat de dienst geactiveerd kan worden! Erg jammer….

12-4-2012 nogmaals gebeld: Er wordt aangegeven dat de dienst nog niet geactiveerd is. De dienst had volgens Tele2 al geactiveerd moeten zijn bij aflevering. Door een administratieve fout is dit niet gebeurd. Dit gaat +- 5 werkdagen duren……. erg jammer weer

Gewenste Oplossing:

Per omgaande Sim activeren

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Tele2 in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Tele2 een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - De melder van de klacht heeft zojuist de oplossing van Tele2 beoordeeld.

Tele2

Heeft op 13 april 2012 om 09:48 geantwoord

Geboden Oplossing:

Lastig dat de sim van de klant nog niet geactiveerd is! Volgens onze gegevens heeft de klant hierover begin april nog contact opgenomen met de klantenservice en de melding van de klant is nog in behandeling. We zijn bezig het probleem z.s.m. te verhelpen. Voor de tussentijdse status kan de klant contact opnemen via http://www.tele2.nl/klantenservice.html

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij telecomproblemen kunt u terecht bij de Geschillencommissie Telecommunicatie. Providers moeten storingen binnen een redelijke termijn verhelpen en zijn verplicht een kosteloze klachtenprocedure te bieden.

Bron: Geschillencommissie Telecommunicatie