Klacht: schandalijg

[email protected] op 10 april 2012 over Tele2 in de categorie Alles-in-1

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 11 april 2012
Reactie van het bedrijf:

Onder andere doordat leestekens ontbreken is het probleem van de klant helaas niet duidelijk. Onder de opgegeven adresgegevens kunnen we geen abonnement terugvinden. De gegevens die horen bij het email adres komen niet overeen met de contactgegevens die in ons...

Bedrijf Tele2
Categorie Alles-in-1
Status Opgelost
Datum 10 april 2012

Een klant van Tele2 uit zijn onvrede over de manier waarop zijn internetdiensten zijn afgesloten zonder voorafgaande waarschuwing. Hij had recentelijk een extra kastje besteld en verwachtte een upgrade van zijn internetverbinding, maar in plaats daarvan ontving hij een retourdoos en werd zijn verbinding afgesloten. De klant vraagt om duidelijkheid over de situatie en voelt zich benadeeld door de gang van zaken.

Mijn Klacht:

ik vind het schandalig dat tele 2 de mensen zomaar zonder ze willen en toevallig ineens in de pc staan af sluiten terwijl ik vorige week een extra kastje hebt besteld van de tv en heb gekregen heb alles diensten tot mobiel toe van hun ik vroeg 50 mb internet aan en zou het krijgen 2 april jl na bellen waar het bleef werde me medegedeeld ik compensatie kreeg en werd aan gesloten ipv daar van kreeg ik een doos om een kastje terug te sturen en ze me dinsdag afsluiten en niemand me kan vertellen wie t erin had gezet ik heb gevraagd hoe ze erij komen ik door h un nu weer voor de 2e keer in de problemen kom en 14 dagen geen internet heb nu gaan ze weer alles op nieuw doen en kan maar wachten door hun fout ja een compensatie sta je dan niet op te wachten en een antwoord wie t erin heeft gezegt ik zogenaamd heb op gezet was er niet schandalig is niet de eerste keer ze zo werken

Gewenste Oplossing:

direct zorgen ik binnen 2 dagen internet heb

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Tele2 in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Tele2 een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - De melder van de klacht heeft zojuist de oplossing van Tele2 beoordeeld.

Tele2

Heeft op 11 april 2012 om 11:46 geantwoord

Geboden Oplossing:

Onder andere doordat leestekens ontbreken is het probleem van de klant helaas niet duidelijk. Onder de opgegeven adresgegevens kunnen we geen abonnement terugvinden. De gegevens die horen bij het email adres komen niet overeen met de contactgegevens die in ons systeem staan. Wij raden de klant daarom aan om met vermelding van een klantnummer contact op te nemen met de klantenservice voor vragen over het abonnement: https://www.tele2.nl/klantenservice.html Bij de klantenservice kunnen we er alles aan doen om een passende oplossing te bieden.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij telecomproblemen kunt u terecht bij de Geschillencommissie Telecommunicatie. Providers moeten storingen binnen een redelijke termijn verhelpen en zijn verplicht een kosteloze klachtenprocedure te bieden.

Bron: Geschillencommissie Telecommunicatie