Klacht over Tele2: Reparatie mobiele telefoon

Mijn Klacht:

Op 11 januari heb ik mijn mobiel-Samsung Galaxy S2- ter reparatie opgestuur naar tele 2. Na 5 maanden gebruik liep deze helemaal vast.
Eind februari -na 6 weken- ben ik voor het eerst gaan bellen met de reparatieservice -Proassist- van tele2 en heb ik gevraagd of zij mij konden vertellen wanneer ik mijn telefoon weer kon verwachten, omdat 6 weken toch best wel lang is voor een reparatie.

Inmiddels zit ik al 10 weken zonder resultaat te wachten.Ik betaal wel voor een internetabbonnement maar heb er niets aan. Heb inmiddels al vele telefoontjes gepleegd maar wordt van het kastje naar de muur gestuurd.Er worden beloftes gedaan over terugbellen en mailen, maar de enige die belt ben ik zelf. De reparatiedienst heeft mijn mobiel inmiddels doorgestuurd naar Samsung. Volgens hen ben ik nu dus afhankelijk van de afwikkeling bij Samsung en moet ik nog langer wachten. Bel ik de klantenservice van tele2 dan verbinden ze mij weer door naar reparatiedienst die dus niets “kan” doen.

Ook een vervangde telefoon is een probleem, omdat -volgens de medewerkster van Proassist- ik ook voor een vervangende telefoon afhankelijk ben van Samsung. Ik heb toch een contract met Tele 2 afgesloten??? Betaal iedere maand netjes mijn abbonnementskosten, dan mag ik -na 10 weken- toch wel verwachten dat ik weer gewoon kan bellen met de mobiel waarvoor ik betaal of dat er mij een vervangende telefoon wordt aangeboden?

Gewenste Oplossing:

Eigen mobiel weer terug of een vervangende smartphone.

Bericht van Robin van Klacht.nl

14 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Tele2 in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

14 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Tele2 een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Tele2

Heeft op 23 maart 2012 om 10:12 geantwoord

Geboden Oplossing:

Vervelend dat er onduidelijkheid is over de reparatie van een mobiel toestel. Wanneer het toestel ter reparatie is opgestuurd wordt er bij de fabrikant alles aan gedaan om zo snel mogelijk een oplossing te bieden. Volgens onze gegevens heeft de klant tijdens de reparatieperiode eenmaal contact opgenomen met de klantenservice, waarbij de klant doorverbonden is naar de reparatieservice. Na deze melding is geen contact meer opgenomen. Voor meer informatie hierover raden we daarom aan om contact op te nemen met de klantenservice: https://www.tele2.nl/klantenservice/mobiel.html Bij de klantenservice kunnen we de klant direct informeren.

Bericht van Robin van Klacht.nl

14 jaren geleden - De melder van de klacht heeft zojuist de oplossing van Tele2 beoordeeld.

Reactie van de melder van de klacht

14 jaren geleden - Probleem opgelost, wel jammer dat dit pas schijnt te lukken na het vermelden van een klacht op deze site. Binnen 2 dagen had ik mijn mobiel -of een nieuwe- al terug. Moet toch even kwijt dat ik het vervelend vind dat alleen mijn laatste telefoontje -naar de klantenservice van tele2 hier wordt vermeld en niet alle voorafgaande telefoontjes en mailtjes die ik heb gepleegd met de reparatieservice "proassist" van Tele2. Bij vragen over een reparatie word je namelijk verzocht om met hen contact op te nemen en niet met de klantenservice.

Klacht: Reparatie mobiele telefoon

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Ken je rechten

Veelvoorkomende problemen met Tele2

Andere klachten over Tele2

Vergelijkbare klachten in Alles-in-1