ellamiddagtolk1052 op 23 maart 2012 over Tele2 in de categorie Alles-in-1
Vervelend dat er onduidelijkheid is over de facturatie. Volgens onze gegevens is hierover nog geen contact opgenomen met de klantenservice, hierdoor hebben we nog geen mogelijkheid gehad om facturen met de klant te bespreken en om uitleg te geven. Klanten...
Samenvatting wordt geladen...
eind december is er een modem gekomen voor internet en bellen.
(zie uw brief van 5 november 2011). Tot opheden heb ik nog geen rekening ontvangen voor het gewijzigde internet en bellen.
Het nieuwe abonnement is afgesloten als onbeperkt bellen en internet. Eerste half jaar € 27 en daarna € 42 per maand. Contract duur 12 maanden. Zie bovengenoemde brief. Gaarne met spoed rekening sturen.
Gewoon maandelijks rekening op mijn Tele2. En automatisch afgeschreven.
Bericht van Robin van Klacht.nl
14 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Tele2 in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
14 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Tele2 een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 23 maart 2012 om 10:49 geantwoord
Vervelend dat er onduidelijkheid is over de facturatie. Volgens onze gegevens is hierover nog geen contact opgenomen met de klantenservice, hierdoor hebben we nog geen mogelijkheid gehad om facturen met de klant te bespreken en om uitleg te geven. Klanten ontvangen de factuur per email en kunnen de facturen zelf inzien via MijnTele2: https://www.tele2.nl/klantenservice/mijn-tele2.html Voor meer informatie over de facturen helpen we graag verder, de klant kan hiervoor terecht bij de klantenservice: http://www.tele2.nl/klantenservice.html
Tip van onze consumentenexpert
Bij telecomproblemen kunt u terecht bij de Geschillencommissie Telecommunicatie. Providers moeten storingen binnen een redelijke termijn verhelpen en zijn verplicht een kosteloze klachtenprocedure te bieden.
