Klanten krijgen een PIN- en PUK-code tegelijk met de simkaart, of vlak daarvoor. Voor het aanvragen van een nieuwe PUK-code kan de klant terecht bij de telefonische klantenservice, maar er kan ook live gechat worden met een medewerker via de...
Samenvatting wordt geladen...
Ik heb drie keer de verkeerde pincode ingetoetst.
Nu heb ik een pukcode nodig.
Die staat op de simkaartpas.
Nu heb ik alleen de simkaart gehad en niet de hele pas.
Nu kan ik dus niet bellen en per email zijn ze niet te bereiken,het enige wat ze sturen is dat ik klantenservice moet bellen.(10p/m).
Dat ze alsnog de simkaartpas opsturen zodat ik die kan gebruiken en bewaren,zonder dat ik weer een hoop geld kwijt ben door hun te bellen.
Bericht van Robin van Klacht.nl
13 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Tele2 in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
13 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Tele2 een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 17 april 2012 om 09:27 geantwoord
Klanten krijgen een PIN- en PUK-code tegelijk met de simkaart, of vlak daarvoor. Voor het aanvragen van een nieuwe PUK-code kan de klant terecht bij de telefonische klantenservice, maar er kan ook live gechat worden met een medewerker via de Virtuele Assistent. Wanneer de klant intypt: “ik wil mijn pukcode” en wanneer de door de Virtuele Assistant gestelde vragen worden beantwoord, kan er doorverbonden worden met een medewerker van de klantenservice. Zo kan er een oplossing met de klant besproken worden. https://www.tele2.nl/klantenservice/mobiel.html
Bericht van Robin van Klacht.nl
13 jaren geleden - De melder van de klacht heeft zojuist de oplossing van Tele2 beoordeeld.
Tip van onze consumentenexpert
Bij telecomproblemen kunt u terecht bij de Geschillencommissie Telecommunicatie. Providers moeten storingen binnen een redelijke termijn verhelpen en zijn verplicht een kosteloze klachtenprocedure te bieden.
