Mijn Klacht:
Op 24 december heb ik contact opgenomen met de klantenservice. Ik heb gevraagd om een opzegging van mijn abonnement. Mijn abonnement zou 24 januari 2021 verlopen. De collega gaf aan dat zij dit heeft doorgegeven. Vervolgens geen bevestigingsmail ontvangen. Ik heb toen 11 januari weer contact opgenomen om te vragen of de opzegging wel door was gekomen. Desbetreffende collega geeft aan dat dit niet is gebeurd omdat het nog niet kan?? Ik moest volgens de collega bellen op 24 januari om aan te geven dat ik mijn abonnement wilde opzeggen want van te voren zou niet lukken. Nou ik bel vandaag de klantenservice om mijn abbonement op te zeggen. Geeft collega aan dat ik 1 maand opzeg termijn heb en dat ik nog 1 maand moet betalen?!! Hoe is dit mogelijk als ik al veel eerder heb gevraagd om een opzegging op de datum dat mijn contract verloopt. Collega gaf aan dat ik maar een klacht moest indienen. Echt belachelijk. Ik had al 3 collega’s aangegeven dat ik inmiddels al een nieuw abo heb en dat ik dus die van tele2 dubbel aan het betalen ben. Ik wil er dus zodra mijn abo verloopt meteen vanaf zijn.
Gewenste Oplossing:
Ik ben tevreden wanneer mijn contract per direct geëindigd wordt zonder opzegging. Gezien het feit dat ik al een nieuw abonnement heb bij een andere provider.
(10)
