benwilson op 03 april 2012 over Tele2 in de categorie Alles-in-1
Het abonnement van de klant betreft Tele2 Internet met een snelheid TOT 20Mb/s. De snelheid van de verbinding is afhankelijk van meerdere factoren waaronder de afstand tot de KPN wijkcentrale, de kwaliteit van de lijn, de aansluitsituatie en het gebruik...
Samenvatting wordt geladen...
Wij betalen als huishouden voor een 20Mbit verbinding en wij ontvangen maar 10Mbit. Na contact met Tele2 is naar voren gekomen dat het normaal is, omdat we tever van de centralen af wonen. Om deze reden wordt de verbinding dicht geknepen tot 10Mbit.
Hier moesten wij zelf achter komen en we zijn hier nooit over ingelicht!
De snelheid ontvangen waarvoor betaald wordt. Een doornamele eis als je het mij vraagt!
Bericht van Robin van Klacht.nl
13 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Tele2 in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
13 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Tele2 een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 03 april 2012 om 13:33 geantwoord
Het abonnement van de klant betreft Tele2 Internet met een snelheid TOT 20Mb/s. De snelheid van de verbinding is afhankelijk van meerdere factoren waaronder de afstand tot de KPN wijkcentrale, de kwaliteit van de lijn, de aansluitsituatie en het gebruik van draadloos internet.
Op onze site en op ons forum vinden klanten informatie hierover: http://www.tele2.nl/internet/veelgestelde-vragen.html en http://forum.tele2.nl/forum-snelheid
Indien de klant alsnog vragen heeft over de internetsnelheid dan helpen we hier graag bij! De klant kan hiervoor terecht bij de klantenservice, daar hebben we ook de mogelijkheid om de verbinding van de klant te onderzoeken: http://www.tele2.nl/klantenservice.html
Tip van onze consumentenexpert
Bij telecomproblemen kunt u terecht bij de Geschillencommissie Telecommunicatie. Providers moeten storingen binnen een redelijke termijn verhelpen en zijn verplicht een kosteloze klachtenprocedure te bieden.
