Mijn Klacht:
Wegens een kapotte telefoon belde ik om een nieuw abonnement af te sluiten. Ik vroeg of dit vervroegd kon. Dat bleek te kunnen als ik een afbetaling deed. We namen alle gegevens door voor een verlening van mijn abonnement en een nieuwe telefoon.
Ik gaf aan dat ik in januari en februari verrast werd door hoge telefoonkosten omdat ik geen bericht meer krijg van tele 2 wanneer ik mijn bundel overschreden heb. Ik vind het lastig om dit elke maand zelf in de gaten te houden, en vroeg of het een idee is om mijn abonnement aan te passen met unlimited bellen, en wat dat mij meer gaat kosten per maand. Ik hoorde de verhoging aan kosten en besloot om dit te doen, want zo zei ik… dan wordt ik niet verrast met extra kosten, en hoef ik dit niet meer zelf in de gaten te houden elke maand.
Inmiddels heb ik een rekening gekregen, die ruim 120 euro belkosten aangeeft. Ik was hoogst verbaasd omdat ik unlimited bellen kan, en dus ook veelvuldig gebeld hebt in de veronderstelling dat dit mij niets extra kost. Nu blijkt dit pas in te gaan in september, en niet nu al. Ik heb dit niet geweten/begrepen. Ik ben ook niet op die manier voorgelicht. Ik vind dat de desbetreffende medewerker in gebreke is gebleven omtrent de informatie van mijn verlenging. Nu wordt ik opnieuw verrast met hele hoge belkosten, terwijl ik dacht dat het nu goed geregeld was.
Ik heb contact gehad met tele 2. Hieruit blijkt dat mijn verlenging en aanpassing aan het abonnemt pas ingaat in september.
Medewerker gaf aan als ik unlimitted wilde bellen, ze dat per direct voor mij aan kon passen. Waarom is dat niet gelijk gebeurd? Want ik heb toch aangegeven dat ik dit wilde? En nu kan het wel opeens per direct. Met een tegemoetkoming van 50 euro die in mindering wordt gebracht voor mijn extra kosten. De rest kan ik gewoon betalen.
Ik vroeg of ze niet met terugwerkende kracht mijn abonnement aan kon passen, omdat dit ook mijn bedoeling is geweest en ik daarmee ook mijn rekening kwijt ben. Maar nee, dat kon niet.
Ik ben teleurgesteld in de manier waarop ik informatie heb gekregen, en de manier van oplossen van mijn probleem.
Ik ben al vanaf 2001 vaste klant bij tele 2, naar volle tevredenheid, maar ik vind dit echt heel erg zuur.
Gewenste Oplossing:
Ik zou graag met terugwerkende kracht mijn abonnement op unlimited zetten, zodat ik mijn onvoorziene kosten kwijt ben. Ik was absoluut in de beleving dat ik samen met de medewerker van tele 2 de boel goed geregeld had, en ik onbeperkt kon bellen.
Graag zou ik zien dat er in het vervolg helder gecommuniceerd wordt wanneer bepaalde dingen in gaan. Als ik aangeef mijn abonnement aan te willen passen zodat ik niet meer verrast wordt door belkosten elke maand verwacht ik van de medewerker dat deze zelf aangeeft welke ingangsdatums dit moet zijn. Ik heb geen verstand van verlengen van een abonnement, en een tele 2 medewerker wel. Ik was in de veronderstelling dat wanneer ik mijn nieuwe telefoon heb, hierbij ook het nieuwe abonnement in gaat.
Hiermee wordt misverstand, maar ook teleurstelling en onvoorziene kosten voorkomen.
