Mijn Klacht:
Wij hebben op 4 oktober een opzegging gedaan van een telefoonnummer bij Tele2. Hier ook een bevestiging van gehad. Nu op 30 november wordt het bedrag alsnog geïncasseerd. Gebeld met klantenservice. Deze geven aan dat de ontvangen mail geen officiële opzegging zou zijn. Terwijl het onderwerp van de mail: Bevestiging opzegging tele2 abonnement met in de mail verwijzend naar het nummer wat opgezegd is. Ze verschuilen zich achter dat dat een standaard mail is, maar als klant ga je ervan uit dat als er vermeld wordt dat het een bevestiging van de opzegging is, dat dit dan verder ook afgehandeld wordt. Maar ze zijn volgens de werknemer over gegaan op een nieuwe systeem waarbij niet alles op de juiste manier is verwerkt. Dit kan nooit het probleem van de klant worden, waardoor de klant ook nog eens extra moet gaan betalen
Gewenste Oplossing:
Nogmaals een bevestiging van de opzegging van het desbetreffende nummer, met daarbij de terugbetaling van het volledige bedrag wat er vandaag is geïncasseerd.
