Klacht: Onopgeloste klacht tele2

Miekepr op 18 april 2012 over Tele2 in de categorie Alles-in-1

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 18 april 2012
Reactie van het bedrijf:

Dubbel binnen gekomen. Bij de eerdere klacht van de klant op klacht.nl is reeds een inhoudelijke reactie geplaatst.

Bedrijf Tele2
Categorie Alles-in-1
Status Opgelost
Datum 18 april 2012

Tele2 heeft gecommuniceerd dat de klacht is opgelost, maar de klager betwist dit. Hij heeft een betaling van 68,50 euro gedaan met vermelding van twee factuurnummers, maar ervaart problemen met de afschrijving van zijn abonnementen en de verwerking van zijn betaling. De klager verlangt een terugstorting of een duidelijke uitleg over de afhandeling van zijn betaling.

Mijn Klacht:

Goedemorgen,
tele2 beweerd de klacht te hebben opgelost, dit is ten onrechte.
De reden, ik maak een bedrag over van 68,50 met vermelding van 2 factuurnummers, geen klantnummers, dat op 2 februari, omdat op 20 januari nog geen geld op mijn rekening stond.
De te voldoene bedragen moeten inderdaad op de 20ste binnen zijn.
Nu wordt van 1 abonnement wel een bedrag afgeschreven, ondanks geen klantnummer, en de rest van het geld voor het andere abonnement wordt vastgehouden tot de 20ste om af te schrijven van het eerste abonnement, en het tweede abonnement waarvan ik wel degelijk het factuurnummer vermeld heb, wordt een paar weken later doorgestuurd naar intrum.

Opgelost zou zijn, of ze schrijven het af van het door mij opgedragen factuurnummer, of ze storten het terug met de uitleg waarom, maar niet vasthouden tot de volgende betaaldatum en afschrijven van een niet door mij opgegeven factuurnummer.
Dus het is niet opgelost

Gewenste Oplossing:

Voor mij is het opgelost als tele2 hun fout inziet en dit recht zet zonder extra kosten van intrum en door het bedarg alsnog van het door mij doorgegeven factuurnummer af te schrijven waarvoor ik de opdracht heb gegeven

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Tele2 in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Tele2 een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - De melder van de klacht heeft zojuist de oplossing van Tele2 beoordeeld.

Reactie van de melder van de klacht Miekepr

13 jaren geleden - Ik wil het restant van de 68,50 terug gestort hebben, mijn account geopend hebben voor mij, van het abonnement waar het om gaat, ik kan geen enkele factuur nu inzien, omdat ze dat account geblokkeerd hebben. 34,50 en 28,50 maakt nog geen 68,50

Tele2

Heeft op 18 april 2012 om 10:08 geantwoord

Geboden Oplossing:

Dubbel binnen gekomen. Bij de eerdere klacht van de klant op klacht.nl is reeds een inhoudelijke reactie geplaatst.

Alle klachten die gemeld zijn door Miekepr
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij telecomproblemen kunt u terecht bij de Geschillencommissie Telecommunicatie. Providers moeten storingen binnen een redelijke termijn verhelpen en zijn verplicht een kosteloze klachtenprocedure te bieden.

Bron: Geschillencommissie Telecommunicatie