Mijn Klacht:

Op 1 oktober heb ik contact met jullie gehad over mijn huistelefoon die niet meer te bereiken was. Uit het gesprek bleek dat jullie mijn huistelefonie zonder mijn medeweten uit het abonnement hadden gehad. Toen de medewerker vroeg of ik verder nog ergens tegenaan liep heb ik de snelheid van mijn internet aangekaart. Hij heeft toen een test gedaan en gaf aan dat ie nog niet eens de helft van de mogelijke snelheid kreeg. Als advies gaf hij aan dat ik de router naar de meterkast moest verplaatsen en met een verbindingsset mijn interactieve tv moest aansluiten en op welke manier dit moest.

Op 19 oktober is er een electricien a €55,- geweest om een stopcontact te installeren en heb ik de verbindingsset a €49,99 gekocht. Na 25 minuten in de wacht bleek de instructie van de vorige medewerker niet te kloppen. Na alles aangesloten te hebben deed de huidige medewerker een snelheid test en er was niks veranderd. Dus heeft de medewerker een verzoek ingediend om een monteur te laten komen.

Op 29 oktober kwam de monteur langs. Hij kwam erachter dat het probleem aan de Wifi verbinding van de router ligt. Dit bleek inderdaad het geval gezien mijn apparaat direct aangesloten op de internet kabel wel bijna de maximale snelheid kreeg.

Toen heb ik een bericht gestuurd via Facebook met de boodschap dat ik een nieuw modem wou. Herhaaldelijk werd er gezegd dat ik moest bellen en dat er niet ´zomaar´ een nieuw modem wordt gegeven. Wat bij mij in het verkeerde keelgat schoot na alle moeite en kosten. Ook zou ik binnen één werkdag teruggebeld worden en daar zit ik nog steeds op te wachten.

Via deze weg dien ik dus ook de klacht in vanwege, kort samengevat:
Op jullie advies kanalen gewisseld wat niet werkt;
Op jullie advies een verbindingsset aangeschaft a €49,99 en;
Om dit te kunnen installeren een electricien van €55,- laten komen voor installatie stopcontact;
Het niet willen leveren van een modem zonder telefonisch contact;
Het niet leveren van internet waar ik wel voor betaal.

Gewenste Oplossing:

Gewenste oplossing:
Een compensatie voor de onnodig gemaakte kosten én een nieuwe router of een andere werkende oplossing en het verwijderen van mijn vaste telefonie uit mijn abonnement omdat ik die niet meer kan gebruiken nu de router in de meterkast staat. Tevens heb ik al die maanden voor internet betaald dat niet is geleverd, ook hier zie ik dan ook graag een compensatie terug.