awpk op 19 maart 2012 over Tele2 in de categorie Alles-in-1
Vervelend dat er onduidelijkheid is ontstaan over de facturatie. Volgens onze gegevens is hierover al contact opgenomen met de klantenservice. De teveel berekende kosten kunnen na de storneringsperiode, de periode waarin de automatische incasso door de klant teruggeboekt kan worden,...
Samenvatting wordt geladen...
Tele2 heeft een te hoog bedrag geïncasseerd vanwege mijn mobiele abonnement. 3 weken geleden door Tele2 bevestigd (telefonisch via klantenservice): vandaag nog niet terugbetaald. Wederom naar klantenservice gebeld: er geldt een wachttijd van 8 weken, dus ik moet nog zo’n 5 weken wachten. Terwijl de klacht dus erkend is
Terugbetaling per omgaande van het teveel geincasseerde (ruim 200 euro)
Bericht van Robin van Klacht.nl
14 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Tele2 in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
14 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Tele2 een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Bericht van Robin van Klacht.nl
14 jaren geleden - De melder van de klacht heeft zojuist de oplossing van Tele2 beoordeeld.
Heeft op 19 maart 2012 om 14:20 geantwoord
Vervelend dat er onduidelijkheid is ontstaan over de facturatie. Volgens onze gegevens is hierover al contact opgenomen met de klantenservice. De teveel berekende kosten kunnen na de storneringsperiode, de periode waarin de automatische incasso door de klant teruggeboekt kan worden, teruggestort worden. Voor meer informatie hierover kan de klant terecht bij de klantenservice: http://www.tele2.nl/klantenservice.html
Tip van onze consumentenexpert
Bij telecomproblemen kunt u terecht bij de Geschillencommissie Telecommunicatie. Providers moeten storingen binnen een redelijke termijn verhelpen en zijn verplicht een kosteloze klachtenprocedure te bieden.
