Mijn Klacht:

Vorige week heb ik bij Tele2 een kidsabonnement verlengd en zo’n zelfde abonnement nieuw aangevraagd. Omdat ik al langer klant ben bij Tele2 en zelf nog 2 andere gsm abonnementen heb lopen bij Tele2 zou ik volgens de klantensevice een extra korting van € 3,- kunnen krijgen. Afspraak is: 7gb data 200 min/sms voor € 9,- per maand.

Bij het abonnement wat verlengd moest worden ging alles goed maar bij het nieuwe abonnement zat de korting van € 3,- er niet bij.

Bij de klantenservice vertelden ze me dat Tele2 naar een nieuw systeem is overgestapt waar (nog) geen korting in verwerkt kan worden.
Op donderdag 27-08 stond bij Tele2 sowieso een vergadering gepland. De klantenservice zou mij hierna zsm terugbellen maar dit is tot mijn grote irritatie nooit gebeurd. Ik heb daarop ook de verzonden nieuwe simkaart niet geaccepteerd.

Vandaag heb ik maar weer zelf naar Tele2 gebeld en weer krijg ik het zelfde wazige verhaal te horen. Ik word weer doorverbonden naar iemand anders van klantenservice die mij vervolgens begint uit te leggen waarom dat nieuwe geen systeem geen korting kan verwerken. Hierop ben ik zeer boos geworden omdat ik geen enkele waarde hecht aan het weten waarom dat systeem niet werkt. Ik heb een afspraak met Tele2 gemaakt waar Tele2 zich niet aan houdt. Ook het flutexcuus dat er geen notitie gemaakt zou zijn van de afgesproken korting is onzin: Telefoongesprekken worden opgenomen bij Tele2 en daarbij je kan het niet maken om aan een consument 2 exact dezelfde producten voor verschillende prijzen te verkopen.

Ik heb dit telefoongesprek ook bruusk afgebroken. Daarop heb ik weer naar de klantenservice gebeld en weer mijn verhaal uitgelegd. Hoewel ik merkte dat er nu veel begrip was voor mijn probleem bleef het antwoord hetzelfde. Het is blijkbaar voor Tele2 onmogelijk om zich aan haar afspraak te houden en dat zou enkel en alleen komen door een slecht functionerend computersysteem. Zoiets kun je toch niet verkopen aan klanten???

Mijn zoon, voor wie het nieuwe abonnement bestemd is, viert vrijdag a.s. zijn verjaardag. Kan ik hem meteen teleurstellen. Dankjewel daarvoor Tele2.

Gewenste Oplossing:

Ik ben tevreden wanneer Tele2 zich aan haar afspraak houdt en Tele2 haar excuses aanbiedtvoor de waardeloze service die zij mij geleverd heeft en voor alle tijd die deze onzin mij gekost heeft.

Ik heb bij Tele2 al een paar keer voorgesteld dat ik er geen moeite mee heb als de korting pas later verrekend wordt. Als ik de korting maar toegezegd krijg.

Nogmaals Tele2 kan het niet maken om TWEE EXACT DEZELFDE PRODUCTEN voor verschillende prijzen te verkopen.