Klacht: Laatste SMS bericht blijft verzonden worden

amerkel op 14 april 2012 over Tele2 in de categorie Alles-in-1

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 16 april 2012
Reactie van het bedrijf:

Lastig dat het sms-bericht zo vaak wordt verzonden. Volgens onze gegevens heeft de klant hierover nog geen contact opgenomen met de klantenservice. Hierdoor was het bij de klantenservice nog niet bekend dat er problemen waren ontstaan bij het verzenden van...

Bedrijf Tele2
Categorie Alles-in-1
Status Opgelost
Datum 14 april 2012

Samenvatting wordt geladen...

Mijn Klacht:

Laatste SMS bericht blijft verzonden worden. Ontvanger (zoon) woont in Hamburg Duitsland. Zoon belt moeder (ik) met mededeling dat hij in 1 uur 12X hetzelfde SMS-bericht heeft ontvangen. SIM uit toestel verwijderd en accu er uit gehaald, probleem blijft. Tele2 gebeld, maar is na 21.00 uur niet meer bereikbaar. SMS bericht blijft herhaald verzonden/ontvangen worden.

Gewenste Oplossing:

Het bericht is maar 1x bewust verzonden. Iets maakt dat het bericht verzonden blijft worden. De kosten voor het verzenden van meer dan 1 keer, mogen niet van prepaid tegoed worden afgehaald.

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Tele2 in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Tele2 een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Tele2

Heeft op 16 april 2012 om 11:57 geantwoord

Geboden Oplossing:

Lastig dat het sms-bericht zo vaak wordt verzonden. Volgens onze gegevens heeft de klant hierover nog geen contact opgenomen met de klantenservice. Hierdoor was het bij de klantenservice nog niet bekend dat er problemen waren ontstaan bij het verzenden van een sms-bericht. Wanneer de klant contact opneemt kan er een onderzoek gestart worden. http://www.tele2.nl/klantenservice.html

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij telecomproblemen kunt u terecht bij de Geschillencommissie Telecommunicatie. Providers moeten storingen binnen een redelijke termijn verhelpen en zijn verplicht een kosteloze klachtenprocedure te bieden.

Bron: Geschillencommissie Telecommunicatie