Terug

Klacht: Kosten bellen klantenservice na niet werken site bij overlijdensbericht

Nadia Bonnie op 01 februari 2021 over Tele2 in de categorie Alles-in-1

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
⏳ Wacht op reactie
Klanttevredenheid: 1.0/10 ★☆☆☆☆
Bedrijf Tele2
Categorie Alles-in-1
Status Open
Datum 1 februari 2021

Een klant van Tele2 heeft klachten over de kosten voor het bellen met de klantenservice, nadat hij het overlijden van zijn vader via de website had doorgegeven. Na meerdere pogingen om telefonisch contact te krijgen, waarbij hij 26 minuten in de wacht heeft gestaan, blijkt de website opnieuw niet te functioneren voor het indienen van een formulier. Hierdoor moet hij 26 euro aan belkosten betalen, terwijl het abonnement van zijn overleden vader nog steeds niet is beëindigd.

Mijn Klacht:

Vorige week via de site overlijden van mijn vader doorgegeven want het kon niet telefonisch. Vandaag maar eens gebeld want ik kreeg geen bevestiging of ander bericht van tele2. 3x in de wacht gezet en doorverbonden met andere medewerkers. In totaal 26min aan de telefoon gehangen (1euro per minuut!!) En vervolgens moet ik alweer online een formulier invullen en verzenden. Alweer werkt de site/formulier niet bij het verzenden!!!!Dus ik moet nu 26euro aan belkosten betalen en het abbonement van mijn vader is nog steeds niet beëindigd!!!lekker om mee te blijven zitten in een zware periode van rouw!

Gewenste Oplossing:

Zodra mijn belkosten vergoed worden en het contract beëindigd word!

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over Tele2

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst dat deze klacht over Tele2 nog niet in behandeling is genomen.

Alle klachten die gemeld zijn door Nadia Bonnie
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij telecomproblemen kunt u terecht bij de Geschillencommissie Telecommunicatie. Providers moeten storingen binnen een redelijke termijn verhelpen en zijn verplicht een kosteloze klachtenprocedure te bieden.

Bron: Geschillencommissie Telecommunicatie

Ken je rechten

Veelvoorkomende problemen met Tele2

Andere klachten over Tele2

Alle klachten over Tele2 →

Vergelijkbare klachten in Alles-in-1

Alle klachten in Alles-in-1 →
Meld uw Klacht over Tele2
Zo werkt het