Terug

Klacht: Kosteloos opzeggen abonnement Tele 2 na prijsverhoging

Klacht Tele 2 op 05 april 2012 over Tele2 in de categorie Alles-in-1

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✅ Klacht opgelost op 5 april 2012
Reactie van het bedrijf:

Wij betreuren het dat er onduidelijkheid is ontstaan over de facturatie. Alle klanten met een Internet of Internet & Bellen abonnement zijn tussen 27 januari en 31 januari via een persoonlijke e-mail geïnformeerd over de wijziging van hun abonnement. Informatie...

Bedrijf Tele2
Categorie Alles-in-1
Status Opgelost
Datum 5 april 2012

Een klant van Tele2 heeft geklaagd over een onverwachte prijsverhoging van zijn abonnement zonder voorafgaande kennisgeving. Ondanks herhaaldelijk contact met het bedrijf om het abonnement te beëindigen, voelt de klant zich niet gehoord en vindt hij dat hij recht heeft op kosteloos opzeggen vanwege deze prijsverhoging. De klacht is inmiddels opgelost.

Mijn Klacht:

Geacht eheer en/of mevrouw,

Er is door Tele 2 een prijsverhoging doorgevoerd op ons abonnement. Wij hebben internet en bellen samen in het pakket zitten. Zonder vooraf ons op de hoogte te stellen zijn de vaste kosten voor het abonnement de afgelopen maand vors verhoogd.
Ik heb al diverse keren met Tele 2 contact gezocht (ik heb daar thuis nog mailtjes van) om het abonnement te beeindigen. Niet alleen omdat de prijsverhoging is doorgevoerd maar ook omdat ik (om diverse andere redenen) GEEN klant van Tele 2 meer wil zijn!!
Ik vind dat ik in mijn recht sta omdat de prijsverhoging NIET vooraf bij aan ons is doorgegeven. Dit is een reden om kosteloos (eindelijk) van Tele 2 af te komen.

Gewenste Oplossing:

Zo snel mogelijk het contract KOSTELOOS beeindigen!

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Tele2 in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Tele2 een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - De melder van de klacht heeft zojuist de oplossing van Tele2 beoordeeld.

Tele2

Heeft op 05 april 2012 om 13:30 geantwoord

Geboden Oplossing:

Wij betreuren het dat er onduidelijkheid is ontstaan over de facturatie. Alle klanten met een Internet of Internet & Bellen abonnement zijn tussen 27 januari en 31 januari via een persoonlijke e-mail geïnformeerd over de wijziging van hun abonnement. Informatie hierover is ook te vinden op ons forum: http://forum.tele2.nl/thread-wijziging-internet-en-internet-bellen-abonnementen Ook is op het forum een toelichting te vinden over een aanpassing in de facturatie: http://forum.tele2.nl/thread-toelichting-factuur-aanpassing Indien de klant hier nog vragen over heeft dan kunnen we hier bij de klantenservice bij helpen: http://www.tele2.nl/klantenservice.html

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij telecomproblemen kunt u terecht bij de Geschillencommissie Telecommunicatie. Providers moeten storingen binnen een redelijke termijn verhelpen en zijn verplicht een kosteloze klachtenprocedure te bieden.

Bron: Geschillencommissie Telecommunicatie

Ken je rechten

Veelvoorkomende problemen met Tele2

Andere klachten over Tele2

Alle klachten over Tele2 →

Vergelijkbare klachten in Alles-in-1

Alle klachten in Alles-in-1 →
Meld uw Klacht over Tele2
Zo werkt het