Mijn Klacht:
Beste meneer/ mevrouw,
Hierbij vertel ik mijn verhaal over wat heb ik mee gemaakt met mijn opzegging en de klantenservice.
ik heb een opzegging gedaan op 08-10-2020 daardoor heb ik een email ontvangen van Tele2 dat mijn opzegging zou binnen maximale 10 dagen verwerken maar dat gebeurt niet. En blijft gewoon de maandelijks afschrift uit mijn bankering en dat was de bedoeling niet want ik heb het al opgezegd.
ik wist dat er is mis gegaan daarom heb ik geprobeerd om telefonisch te bellen maar vaak zit ik meer dan 25 minuten aan de lijn door de ontzettende drukte en niemand reageert op mij en krijg ik echt een belangrijke dingen waar moet ik de verbinding verbroken want in ieder geval niemand heeft opgenomen.
Vandaag heb ik gebeld en krijg ik een medewerkers aan de lijn en ik heb mij zelf voorgesteld en ik heb door gegeven dat ik spreek namens in plaats van mijn moeder en zij zei oké.
Verder heb ik aan haar duidelijk mijn probleem doorgegeven toen ze zei dat ik kan zien dat je abonnement opgezegd op maand december is. Toen zei ik maar ik heb het eerder opgezegd en daarom heb ik de bevistegen email gekregen van tele2 op 8 oktober waar staat dat binnen maximale 10 dagen zou de opzeggen verwerken en toen ze zei van ik kan dat niet zien en ik kan je niet verder helpen omdat ik de vergoeden heb gevraagd zei ze dat.
En toen zei ik dat ik wil graag iemand spreken die mij kan helpen met mijn probleem want ik wil vergoeden krijgen over de maanden die na mijn opzegging heeft die tele2 geld uit mijn bankering afschrijven.
Toen ze zei dat niemand kan je helpen hier en je moet je moeder laten bellen en toen zei ik wat heeft mijn moeder hier te maken ik heb de toestemming van je in het begin gekregen dat ik mag spreken in plaats van haar. ze probeert gewoon mij boos te maken en onaardig te doen want niemand zei dat voor niks bovendien ze begint te praten met heel hogere toon dan in het begin.
ik heb het over mijn probleem en zij op iets anders.
In het begin zei je dat het is oke en geen probleem dat ik mag spreken en nu zei je iets anders.
Het was helemaal niet behulpzaam en uit eindelijk was ik bezig met het voorlezen van de bevistegen email die ik van Tele2 ontvangen heb want ze zei dat ze niks kan zien en dat betekent dat ik aan het legen ben daarom wil ik de email letterlijk voorlezen maar ze heeft de verbinding gewoon verbreken en ik was nog aan het praten op eens heeft ze de verbinding verbroken ze hing de telefoon op en dat vind ik echt onbeleefd van haar om zo te gaan doen met je klanten.
Ik wou het graag niet tot hier komen maar heb ik geen andere keuze.
Ik hoop dat u mij goed kan begrijpen en mijn verzoek te kan behandelen.
Met vriendelijke groet
Gewenste Oplossing:
ik heb mijn abonnement opgezegd op 8 oktober daarom wil ik vergoeden krijgen over de maanden oktober, november en december.
