Klacht: klantenservice

arnold1967 op 08 april 2012 over Tele2 in de categorie Alles-in-1

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 11 april 2012
Reactie van het bedrijf:

Vervelend dat er onduidelijkheid is over de facturatie. Bij de start van het abonnement gaan klanten akkoord met betaling via automatische incasso. Wanneer de automatische afschrijving mislukt worden er diverse betalingsherinneringen verstuurd en zijn klanten zelf verantwoordelijk voor het tijdig...

Bedrijf Tele2
Categorie Alles-in-1
Status Opgelost
Datum 8 april 2012

Een klant van Tele2 uit zijn onvrede over de klantenservice, die hij als slecht ervaart. Hij heeft problemen ondervonden met het indienen van een betalingsbewijs en kreeg ontevredenstellende reacties van medewerkers, waaronder ophangingen tijdens gesprekken. Ondanks een lange relatie van vier jaar met Tele2, voelt de klant zich onterecht behandeld na een betalingsprobleem.

Mijn Klacht:

ik ben het zat dat tele2 zulke slechte mensen gebruikt om klanten te woord te staan TEVENS IS HET SCHANDALIG DAT WE NAAR EEN 0900 NR MOETEN BELLEN ZE VERDIENEN OP HUN EIGEN FOUTEN ik heb bewijs van betaling gestuurd krijg na 2 dagen pas een bericht dat deze niet goed zou zijn hahahha raar ik heb het naar mijn broer gestuurd en die kon het gewoon zien mijn bankafschrift gekopieerd van de rabobank rechtstreeks en in geplakt op hun email ik ben 2 keer opgehangen 1 x telefonisch en 1 keer met de virtuele chat met tele2 medewerker kreeg 2 x het antwoord u moet maar afwachten GRAPPIG IK BEN 4 JAAR LANG KLANT MET MIJN MOBIELE ABONNEMENT nooit een dreiging van afsluiting gehad is mijn 2e keer in 4 jaar dat ik te laat was met betalen en dan word je zo behandeld ik heb ook internet etc van tele2 alleen maar gezeik gehad daarmee IK STA NU IN DUITSLAND ZONDER TELEFOON EN BEDANKT KAN MIJN ZOON NIET BELLEN DIE ZIEK IS ALS MY WAT GEBEURD KAN IK NIET BELLEN EN BEDANKT daar stuur ik mijn betalings bewijs voor in

Gewenste Oplossing:

er is maar 1 oplossing ik ben het zat van tele2 ik wil dat alles gratis ontbonden word ik wil niks meer met deze mensen te maken hebben als je als klant zo benadeeld en bedonderd word door fouten en slecht personeel bah

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Tele2 in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Tele2 een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - De melder van de klacht heeft zojuist de oplossing van Tele2 beoordeeld.

Tele2

Heeft op 11 april 2012 om 12:01 geantwoord

Geboden Oplossing:

Vervelend dat er onduidelijkheid is over de facturatie. Bij de start van het abonnement gaan klanten akkoord met betaling via automatische incasso. Wanneer de automatische afschrijving mislukt worden er diverse betalingsherinneringen verstuurd en zijn klanten zelf verantwoordelijk voor het tijdig overmaken van de betaling aan Tele2 o.v.v. de juiste klantgegevens en een factuurnummer. Wanneer een betaling niet tijdig binnen is kunnen de diensten afgesloten worden. De verwerking van een handmatige betaling waarbij de juiste klantgegevens ontbreken duurt langer. Voor meer informatie over de facturatie kan de klant terecht bij de klantenservice: http://www.tele2.nl/klantenservice.html

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij telecomproblemen kunt u terecht bij de Geschillencommissie Telecommunicatie. Providers moeten storingen binnen een redelijke termijn verhelpen en zijn verplicht een kosteloze klachtenprocedure te bieden.

Bron: Geschillencommissie Telecommunicatie